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Provide Support 用于电子商务

使用您零售网站上的即时聊天超出客户预期

随着互联网日益成熟,在线买家希望从在线销售方那里获得更多。他们希望有问题时立即能得到答复;他们希望他们的在线交易有客户支持;他们希望获得愉快的购物经历。

在网站上添加 Provide Support 即时聊天功能可以帮您满足这些要求。客户支持聊天是一款电子商务工具,可以让您与来到您零售网站的每位客户的交谈变得更友好、更亲密。

Provide Support 可以让您的网站访客感觉他们就像在实体零售店中一样。他们在进门时会有人前来问候;会向他们展示符合他们要求的产品。如果他们需要协助,可以实时获得问题的答复。在他们浏览的时候,会有人向他们提供促销和折扣信息。这些实时互动会提供高品质的购物经历。客户会记住他们愉快的经历,并成为回头客。

在您的网站上添加即时支持会打造您公司以客户为导向的形象。如果客户有疑虑或者第一次前来,单是您网站上的即时聊天按钮本身就会增强他们的信心。这一按钮表示如果他们有客服问题,就会有真人来帮助他们。

幕后工具让 Provide Support 对于营销专家变得非常有用。操作员控制面板会提供推荐页面等网站访客的信息。这些信息可用于评估按点击付费和搜索引擎广告活动是否有效。您不需再在无效的关键词和差劲的广告上花费更多金钱了。

Provide Support 即时聊天是一款重要的销售和客户支持工具,可以帮您将网站访客发展成为客户。

在电子商务中使用 Provide Support 的关键优势

  • 提高销售额
    与网站访客的实时互动为您静态的零售网站增加了真实的销售人员。
  • 增加成本效益
    在线支持会降低您的免费电话账单。
  • 营销工具
    网站监控信息可以帮助改进营销战略。
  • 快速和有效交流
    Provide Support 方便了操作员与操作员聊天,可提供额外的销售帮助。

防止抛弃购物车

许多销售额都是在订购时丢失的。客户开始担心在购买过程中提供个人信息是否安全,并因此丢弃了购物车。使用即时支持,您可以帮助他们熟悉流程,完成销售。

通过提供更有效的服务降低管理费

Provide Support 确保了一位管理员可以同时为多个客户提供帮助,因此完成同一工作需要的销售和服务代表会更少。即使是小企业也可以负担即时聊天服务。此外,一次典型的客户支持电话通话平均成本为 $5,因此在网站上添加即时支持就变得非常重要。因为耗费时间的电话现在可以通过公司网站替代,因此 Provide Support 会减少每月的电话账单。

增加会谈率

市场调查显示,如果能在访问网站时通过即时聊天互动,则会谈率会高得多。比起查找电话号码并拨打电话,访客更愿意单击即时协助按钮并要求协助。网络技术提高了客户的预期,他们希望立刻得到问题的回复,而且如果他们通过单线制的调制解调器上网,他们就不太愿意费力气断网和拨打电话。

加强交流

Provide Support 的操作员与操作员聊天邀请功能允许进行公司内的私人交流。操作员可以相互聊天,在回答客户问题时邀请其他操作员提供帮助,或将聊天转给其他操作员。这一背景交流对客户是透明的;他们知道他们正在获得更好的服务。


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