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Provide Support 用于公共服务

使用即时支持改善您的公众形象

无论您是驾驶证登记处、县记录总局、市长办公室,还是任何其他分支公共服务机构,在网站上添加即时帮助都可以大大提升公众对您机构的注意力。

即时网站聊天允许您的员工与公共和公司团体进行专业互动,它既能改善网站的联系能力,又能让网站显得人性化。它是可以让所有政府办公室受益的客户关系工具。

许多政府部门的网站上都有电子表格,用于处理工作。如果有人对这些表格有疑问,除非发送邮件或断开连接,拨打电话呼叫办公室,他们没有别的办法获得帮助。Provide Support 允许管理人员为这些人提供在线帮助,正确填写并快速处理表格。

Provide Support 即时聊天非常简便易用。如果网站访客需要帮助或要索取信息,只需单击网站上的即时协助按钮,就可以打开一个私人消息窗口。访客要填写预定义的信息字段,提出问题,然后单击“Start Chat(开始聊天)”按钮。管理人员(或操作员)就会收到聊天请求,查看信息,并决定是否接受。如果接受了请求,操作员和网站访客就可以通过实时文本消息进行交流。

管理人员也可以将聊天转给其他可以更好地回答特定问题的部门,还可以邀请其他人员加入聊天。操作员和访客之间的所有聊天都在私人窗口中进行,其他网站访客不会看到。

即时聊天会加速您的部门和网站访客之间的信息流程。所有可以通过电话提供的信息均可更迅速地通过即时聊天会话提供。例如,管理人员可以向网站访客发送包含到当地分部的导向页面。与电话不同,访客可以迅速打开采用图表和表哥形式的复杂法律信息和图片信息。

Provide Support 即时聊天可以采用更有效的操作和更好的公共关系提高您的底线。它允许公共服务人员更好地为公众服务,同时提升形象并降低成本。即时网站聊天加强了公共服务机构的“服务”。

在政府机构中使用 Provide Support 的关键优势

  • 提高操作员处理多个任务的能力
    一位操作员可以同时为多个访客提供帮助,这会减少客户的等待时间。
  • 促进办公室内的交流
    方便了操作员与操作员聊天和部门内聊天,可提供额外帮助。
  • 有效地交换信息
    将客户的浏览器引导至包含详细图片信息的特定页面。
  • 安全聊天
    通过使用业内标准加密的安全连接进行包含敏感信息的实时聊天会话。

方便网站访客和管理

Provide Support 允许网站访客查看申请状态,在有问题时立即得到答复。管理员也可以向访客发送特定信息页面或在线表格,从而为访客提供帮助。

预制回复可以为常见问题提供快速答复,从而节省时间。在聊天会话中回答这类问题比接电话,回答相同的问题并转接电话要快得多。

保密

每个对话均在私人房间内进行,因此只有操作员和访客可以看到。包含敏感信息的聊天可以通过使用提供支持的业内标准加密的安全连接进行。您可以将我们的聊天按钮代码放在安全和密码保护两种网页上。

质量控制

所有聊天会话的副本都可以自动发送至任何电子邮件地址。这些聊天信息可用于质量控制目的、培训新员工并决定哪些信息可能需要添加在网站中等。出于验证目的,所有聊天副本都会加盖日期和时间戳。

个性化每个部门的聊天体验

每个部门均可采用个性化背景自定义聊天窗口的外观。例如,记录部门的聊天邀请屏和窗口可以采用图书馆的照片为背景。问候语和系统消息也可以更改。管理员还可以在系统中添加个人邮件地址,这样如果他们不能进行即时会谈,访客也可以给他们发送邮件。


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