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Provide Support 用于教育网站

使用即时在线帮助保留学生并提高入学率

许多教育机构都设置了在线网站,方便未来和现有的学生们注册班级、申请财务补助和索取信息。

尽管电子表格可以帮助处理工作,但如果学生们有表格问题需要帮助,他们就必须发送邮件或拨打电话。

Provide Support 允许管理人员和全体教员通过实时消息在私人聊天窗口中与网站访客进行聊天,允许他们联系需要帮助的学生。即时聊天允许员工快速帮助现有和未来的学生们填写在线表格并查找信息。在线回复问题比起接听电话要节省时间的多。

Provide Support 即时聊天非常简单易用。如果学生需要帮助或索取信息,他们只需单击网站上的即时协助按钮,就会打开一个私人消息窗口。学生要填写预定义的信息字段,提出问题,然后单击“Start Chat(开始)”聊天按钮。员工即会收到聊天要求,查看信息,决定是否接受。如果接受要求,员工和学生即可通过实时文本消息进行交流。

管理人员也可以将聊天转给其他部门可以更好地回答特定问题的员工。其他员工可以加入对话。管理员和访客之间的所有对话都是私人的,网站上的其他访客不会看到。

Provide Support 即时帮助让员工可以为现有和未来的学生提供即时协助,并为网站访客留下现代、专业的印象。

在教育机构网站上使用 Provide Support 的主要优势

  • 帮助员工高效处理多个任务

    一位操作员可以同时为多个学生提供帮助,减少电话和原料成本。

  • 提高学生入学率

    招聘人员可以监控大学网站并主动邀请未来的学生们聊天,培养他们的兴趣。

  • 创建在线目录

    如果学生正在浏览在线课程目录,并有关于课程或学分的问题,可以单击即时协助按钮,与部门员工聊天。

  • 简单的操作员界面

    操作面板直观、易于使用,任何用户均可快速学会。Provide Support 不需要计算机学位,甚至连续的教育课程也不需要,就可以知道如何使用!

方便员工和学生

Provide Support 允许现有和未来的学生查看应用程序状态,咨询有关住宿、课程等问题,并立即获得问题回复。管理员也可以向访客发送他们正在寻找的特定页面或他们可能想在线填写的表格,为访客提供帮助。

预制消息

预制回复可以快速回答“我可以向谁投诉违规停车罚单问题?”等常用问题,从而节省时间。在聊天会话中回答这类问题比起接听电话,回答同一问题并进行转接要快得多。

质量控制

所有聊天的副本均可被发送至预定义的地址。这些聊天信息可用于质量控制目的、培训新员工并决定哪些信息需要添加到网站、目录和其他信息。

个性化每个部门的聊天体验

每个部门均可采用照片或个性化徽标自定义聊天窗口的外观。聊天窗口可以自定义,以符合您公司的颜色、徽标等。问候语和系统消息也可以更改,确保与部门相符。员工还可以在系统中添加个人地址,这样如果他们不能进行即时会谈,学生也可以给他们发送邮件。

更好地推广和推销您的机构

实时监控还会向您学校的招聘部门显示您的网站访客来自何处,从而为招聘工作提供帮助。这会让您的招聘人员明白应该为学生做哪些广告,不应该做哪些。为了更好地利用广告成本,该信息会给予他们机会,可以快速调整任何付费搜索引擎的促销,更好地吸引未来的学生。


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