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常见问题

Our service has been online since August 2003. We are a profitable company and are constantly improving our system. Our servers are housed in reliable data centers in New York and Jacksonville with 99% uptime guarantee. Our system is designed to automatically transfer users' accounts in case of troubles in one of the data centers. This allows us to keep uptime up to 99%.

我们的服务器方软件是采用 Enterprise Java (J2EE) 编写的,这使得我们可升级,并具备出色的可靠性。客户方则是由浏览器提供商内嵌在浏览器中的标准动态 HTML 和 JavaScript,这使得我们不用下载自定义插件和 Java 小应用程序到访客浏览器。

我们不提供客户支持代表,只为您的操作员提供技术基础设施,这包括我们服务器上运行的服务器方的软件和可以下载并安装到操作员工作站上的操作员控制面板。

不能。现在我们只提供在我们的服务器上运行的托管解决方案,因为这需要复杂的服务器方基础设施,要由我们的管理员维护。如果您是我们服务的经销商,有大量用户,我们可以设置附加的服务器,来处理这一负荷。

要找回您账户的控制面板密码,请单击我们网站首页 https://www.providesupport.com 上的忘记了密码?链接。密码会被发送到您的账户设置/账户配置文件页面指定的邮件地址。如果您收到如下消息:“由于您的账户中没有输入邮件地址,因此密码没有被发送。” 请联系我们的支持聊天人员,找回您的密码。

要找回您的操作员密码,请单击操作员登录表上的忘记了密码?链接。密码将会发送到您的操作员配置文件中指定的邮件地址。

如果您收到如下消息:“由于您的账户中没有输入邮件地址,因此密码没有被发送。” 请联系我们的账户管理员,找回您的密码。

如果您在找回密码时忘记账户名或操作员登录名,请联系我们的账户管理员。该信息可由账户管理员从我们网站的控制面板内在操作员和部门页面上查出。

在线客服系统可全部翻译为任意语言。您可以为账户控制面板、账户设置/区域设置页面内的所有信使按钮、提示、标题选择语言。如果所需语言在区域设置页面上没有列出,请联系我们的即时帮助聊天人员。
您也可以翻译账户控制面板中的系统消息、聊天前调查、离线表单。

是的。您可以在即时演示页面上看到。要访问该页面,您需要使用我们首页左侧的注册框进行注册,获取免费试用账户。

您可以简单地将一小段聊天按钮的 HTML 脚本粘贴到您网站的源代码内,并上载到网络服务器的加载页面。如果您的客户点击聊天按钮,该代码会从您的服务器加载访客弹出信使。

我们的系统设计用于基于任何技术的任何网站。如果您的 CMS 允许在网站上添加 HTML 代码或和 javascript,就可以在网站上增加聊天功能。如果您的 CMS 禁止 javascript,您仍然可以使用专门的非脚本代码在网站上添加聊天功能,但访客监控和聊天邀请等有些功能会不可用。

1. 在我们的系统上创建一个账户(参见 我怎样注册?
2. 使用注册期间设置的登录名和密码登录至您的控制面板账户。
3. 打开我的账户/聊天按钮代码页面,根据您的需要选择代码版本。图形聊天按钮代码是最受欢迎的。
4. 复制聊天按钮代码并将其粘贴到您的网站源代码。聊天按钮就会显示在您的页面上。

1. 从下载页面下载操作员控制面板并将安装到您的电脑,或使用 https://op.providesupport.com 上的网络版操作员控制面板。
2. 使用账户控制面板、我的账户/操作员和部门页面上您的账户名、操作员登录名和操作员密码登录到操作员控制面板。

如果登录至操作员控制面板,您网站上的聊天按钮会自动转到在线状态,您还可以监控您的网站并接收访客的聊天呼叫。

系统位于我们的服务器上,不需安装任何程序到您的网络服务器。因此您的网络服务器采用任意配置。单机版操作员控制面板应该安装在操作员电脑上。单机版控制面板的硬件要求不像应用程序那么严格,不需要太多资源。在线客服系统和网络版操作员控制面板不依赖硬件配置,可以在 Windows、Linux 和 MacOS 操作系统的浏览器上运行。

The operator consoles (both the web-based and the downloadable versions) and the Live Chat Window works on Windows, Linux and Mac-OS, iOS and Android.
The stand-alone operator console supports any version of Windows starting from Windows 98 and MacOS starting from Mac-OS X 10.4. Native console installers are available for the following Linux platforms: Debian Etch, Ubuntu 7+, OpenSUSE 10+, Mandriva, Fedora, CentOS. For all other Linux platforms you can download *.tgz file for manual installation.
Mobile versions of operator console are avaiable for iOS and Android.
Web-based Operator Console and live chat window support most of browsers currently in use.

是的,我们的系统完全支持操作员和访客双方使用 Mac-OS。对于操作员有单机版和网络版操作员控制面板两种应用程序可用,单机版可从下载页面上下载,网络版则请参见 https://op.providesupport.com。单机版操作员控制面板可用于 MacOS X 10.4 之后的 Mac-OS。在线客服系统完全兼容 Mac-OS。

是的,我们的系统完全支持操作员和访客双方使用不同版本的 Linux。对于操作员有单机版和网络版操作员控制面板两种应用程序可用,单机版可从下载页面上下载,网络版则请参见 https://op.providesupport.com。本地单机版操作员控制面板安装程序可用于以下 Linux 平台:Debian Etch、Ubuntu 7+、OpenSUSE 10+、Mandriva、Fedora。对于任何其他 Linux 平台,您可以下载 *.tgz 文件,手动进行安装。在线客服系统完全兼容 Linux。

是的。您可以定义访客在点击聊天按钮后要填写的字段。您可以添加:简单的文本栏,用于填写电子邮件地址等短文;文本区,用于客户问题描述等长文;允许您的客户选择特定部门或操作员的字段;以及国家和地区下拉选择器(如果您需要知道客户的位置)。 Additionally, you can create custom drop-down lists for your customers to choose needed details.

Only one language customization is possible per account. If you need to have different language customizations for your chat window, you would need to purchase separate accounts and choose one translation per account.

是的。您可以在账户管理区内创建预制回复。您可以定义公司级别的回复,所有操作员均可访问。也可以定义部门级别的回复,只有与特定部门相关的操作员才能访问,也可以为每个操作员单独定义回复。在您设置了预定义回复后,您的操作员就可以从操作员控制面板中的下拉列表内进行选择。您的操作员可以在发送到访客之前按照需要编辑或自定义这些消息。

是的。在您的控制面板内输入“open: www.some-address.com”(不带引号),就会在您客户电脑上的一个单独浏览器窗口内打开该页面,除非您的客户使用了弹出阻止程序。该地址也会高亮显示在消息区内并且可点击。为免于输入,您可以采用“open:”和“goto:”命令为最常使用的网络地址创建预制消息。

所有用于内容格式的基本HTML标记是允许的。目前禁止的标记列表如下: DOCTYPE, HTML, HEAD, BODY, TITLE, META, BASE, SCRIPT, NOSCRPT, LINK, FRAME, FRAMESET, IFRAME, XML, OBJECT, EMBED。如果我 们注意到一些HTML标记使用方式不当,可以随时扩展。

网络版控制面板可通过浏览器访问,它不需要安装在操作员电脑上,可以从任意位置在任意电脑上简单地使用。
单机版控制面板是应用程序,需要安装。
单机版控制面板比网络版更强大,它支持的功能更多,使用更方便。单机版控制面板支持多种语言的拼写检查程序、文件传输,可以为不同事件创建警报,可以缩小到系统托盘内,只在出现特定事件时弹出,而且单机版控制面板内还包含了地理位置地图。

是的,单机版操作员控制面板中有许多快捷键可用:

Ctrl+Shift+S 切换控制面板状态(在线/离开)
Ctrl+Shift+L 登录/登出控制面板
Ctrl+O 打开控制面板选项窗口
Сtrl+P 打开控制面板操作员管理器窗口
Ctrl+F 打开查找对话(在访客选项卡打开时有效)
Ctrl+R 打开预制回复窗口
Ctrl+G 粘贴所选预制回复(在预制回复 Ctrl+窗口打开时有效)
Ctrl+D 发送所选预制回复(在预制回复窗口打开时有效)
Ctrl+E 在聊天选项卡之间进行切换(至少打开 2 个聊天室时有效)
Ctrl+T 在信息窗口内的选项卡之间进行切换
Ctrl+Shift+A 接受聊天请求(需要先切换至聊天室再接受)
Ctrl+Shift+D 拒绝聊天请求(需要先切换至聊天室再拒绝)。不会向该访客显示操作员系统消息。
Ctrl+Shift+X 关闭当前聊天室
Ctrl+S 打开发送文件窗口(在至少一个聊天室打开时有效)

You can easily do this on the Account Settings / Images page. However, if you store the image on your server and generated the chat button code for custom images, you would need to update images on your server. While doing this ensure that your old links remain functional. Otherwise you would need to generate a new chat button code with your new links to images.

可以。如果您使用的是 Microsoft Outlook 等发送 HTML 格式邮件的邮件界面,您要选择正文底部的来源选项卡,将我们的推介 HTML 代码粘贴到邮件的源代码内。如果您在插入代码后选择了编辑选项卡,您会看到聊天按钮。然后您可以将按钮拖到所需的位置。如果您发送的基于文本的邮件,只需将该链接粘贴至电子邮件:http://messenger.providesupport.com/messenger/<your account name>.html

Yes. You could use a direct link to your messenger. You will find it in your account Control Panel on the My Account / Chat Button Codes / Direct Link to Your Chat Window. This link will allow you to chat with your clients but some popular features won't be available, such as visitor monitoring and pro-active chat invitations. To fully benefit from the system we usually recommend using our standard codes provided on the Chat Button Codes page.

请确保您的拼写无误。请注意账户名和操作员登录名不区分大小写,但密码区分。请确保您没有更换账户名和操作员登录名。如果您忘记了登录信息,请联系我们,我们会发送给您。

尝试登录网络版。如果登录成功,那么可能是杀毒软件、网络安全软件或防火墙阻止操作员控制面板访问网络。如果您也无法登录到网络版控制面板,请尝试从即时演示页面登录您的演示账户。如果还不行,请联系我们,寻求帮助。

没有设置费,也没有合同费和额外付费。只有每月的服务费,可以每月、每季度、每半年或每年支付。季度、半年和每年订购套餐可分别享受 22%、33% 和 45% 的折扣。例如,如果您选择一位操作员套餐,年付费为 $99,与每月支付 $15($15 x 12 = $180 每年)相比可节省 45% 的费用。

是的。如果您预订了我们的收费服务,我们的系统会在您的账户中设置自动循环扣款。根据您选择的订购套餐不同,每 1、3、6 或 12 个月,在您下一账单周期开始时会通过您的信用卡自动支付。您随时均可取消订购,不会因取消收取任何附加费。

账单周期从您订购我们的一个付费订购套餐时开始。您可以选择每月、每季度、每半年或每年的账单周期。如果延长订购,我们每年会为您提供 45% 的折扣。

您会需要取消当前的订购,购买一个新的套餐来对您的账户进行升级/降级。您所有的账户设置都将保留,服务不会中断。请登录您的账户控制面板,转到账单/升级页面,单击取消以升级,确认取消。然后在订购页面上选择一个新套餐,您会需要支付新订购价格与您升级时的账户余额之间的差价。新账单周期将从升级之日起计算。

是的,可以。要暂停您的账户,请联系我们的支持聊天人员。我们会取消您当前的订购,暂时停止您的账户。您所有的设置在系统中都将保持不变,您账户中的余额也会保留。您可以随时进行新的订购和重新激活您的账户。

我们接受信用卡、借记卡、银联卡、PayPal、支付宝以及比特币、美国及加拿大的美金支票。您可以在选择订购后从我们网站上您的账户控制面板中提交付款。我们也接受订单。

您可以在“帐户仪表板”或帐户的“账单/当前账单”页面上找到与计费周期有关的信息。

我们不提供补充帐户余额的方式。不过,您可以取消当前订阅,然后选择相同的订阅。这种情况下,计费周期将从订阅包变更之日起开始,帐户余额将扣除新订阅包的价格。

您的会员链接如下:https://www.providesupport.com/partner/your-account-name 或 https://www.providesupport.com/p/your-account-name,您只需要用您真正的账户名取代 your-account-name。

请检查您发布在页面上的聊天按钮代码是否与您的账户控制面板中提供的代码完全一致。有时候网站架构服务或托管提供商会导致代码被破坏或修改。如果代码未修改,请检查它是否插入到了您页面的 <body>...</body> 标记之间。如果代码未修改,而且正确插入,那么应该起作用。否则最可能的原因就是您的特定网站与代码不兼容。如果是这样,请联系我们的支持聊天人员,请他们帮忙解决问题。

我们的系统可以按照 3 个级别发送副本:公司级别、部门级别、操作员级别。最可能的原因是您的账户中启用了向多个级别发送副本。请检查账户设置/聊天副本页面、操作员和部门页面上操作员配置文件和部门配置文件中的这些设置。如果您想接收所有的副本到一个电子邮件地址,请只启用公司级别的功能。如果您想根据操作员/部门将副本接收到不同的电子邮件,请只启用操作员/部门级别的功能。

聊天邀请显示在一个图层内,可能与您网站的其他图层冲突,可能被隐藏或误放。要修复这一错误,请从聊天代码中剪切第一个 DIV(看上去像 <div id="ciXXXX" style="z-index:100;position:absolute"></div>其中 ciXXXX 是随机字符集,根据代码不同而不同)并粘贴到您页面上的打开 BODY 标签后。然后在您的网站服务器上发布这些更改并检查结果。如果这没有帮助,请联系我们的支持聊天人员解决问题。

这可能有以下几个原因:

  • 邮件可能被您的垃圾邮件阻止程序阻止或放到了垃圾邮件文件夹中。
  • 由于您邮件服务器的负担问题,邮件可能出现了延迟。这在使用 Hotmail 等免费邮件时经常出现。
  • 如果您的邮件账户配置为只接收特定主机和特定邮件地址的邮件,那么邮件很可能被您的服务器阻止或拒收。这会使用 AOL 等服务时有可能发生。
  • 您的邮件服务器不能正确处理邮件。

要解决这一问题,请执行如下操作:

  • 检查您的垃圾邮件阻止程序和邮箱首选项,允许接收来自我们的主机 providesupport.com 的邮件。也请检查您的垃圾邮件文件夹。
  • 如果您使用的是集团邮件服务器,请联系您的邮箱管理员,检查来自我们主机 providesupport.com 的邮件是否可以接收及接收是否正常。
  • 尝试使用其他服务商的邮件地址,如 gmail 或 yahoo 邮箱。如果您用新邮件地址能成功接收邮件,那么问题可能就与您的邮件服务商有关。

如果以上建议均无效,请联系我们的支持聊天人员,我们会检查我们的邮件日志,帮助您解决问题。

很可能是您使用的链接直接指向聊天信使或者我们没有脚本的聊天按钮代码。要充分利用实施监视功能,您需要将我们的访客监视隐藏代码插入应监视的网站页面的源代码中。您可以在“我的帐户/聊天按钮代码”页面上找到代码。

可以从帐户的控制面板中调整聊天信使窗口的大小。您可以在“帐户设置/在线客服系统”页面上更改大小。不过,只有使用我们的标准全功能聊天按钮代码,才能应用此设置。您可以在“我的帐户/聊天按钮代码/带可上传在线/离线图像的全功能聊天按钮代码”页面上找到此代码。


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