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Provide Support 用于保险业

即时在线帮助确保了客户满意度的提高

没有保险非常有风险。但如果您没有在网站上提供即时客户服务,特别是如果您的竞争对手已经提供了,那么您同样有丢失业务的风险。

实践证明网站访客如果需要帮助,会非常乐意与真人聊天。Provide Support 即时帮助也是您的保险措施,可以防止由于缺少网站支持丢失新客户和已有客户。

即时网站聊天允许您的客户查看投诉状态、在填写申请时获取帮助,并找到他们区域内的代理,所有这些都只需单击鼠标。您网站上的即时帮助按钮可以让您的客户快速联系到您的操作员或授权代理。他们不需等待邮件回复,也不需等待电话接通。

除了能让已有客户受益,Provide Support 还能提供更多:它也是一款重要的在线销售工具。代理和操作员可以主动邀请网站访客进行聊天。如果网站访客想知道特定类型范围的费率或信息,他们只需单击即时支持按钮,操作员和客户即可在私人窗口中通过实时文本消息进行交流。

即时聊天会加速代理和客户之间的信息流程。所有可以通过电话提供的信息均可更迅速地通过即时聊天会话提供。例如,操作员可以向客户发送包含到当地代理办公室和理赔核查站的图片信息。带有政策说明、范围条款、费率表等复杂信息的页面可以快速显示。通过聊天会话转发这些复杂的信息比起通过电话解释更实用、更节省时间。

如果涉及到汽车保险,即时聊天还为客户服务增加了新的业务。如果在线客户的车在事故中受损,您可以向其发送您推荐的碰撞修理专家、汽车租赁公司或其他与您公司有业务往来的合作伙伴等的页面。

即时网站支持会打造一个现代、专业的形象,并显示您的公司是以客户服务为导向的。即时聊天按钮会告诉客户如果他们有售后服务问题,会有人协助他们处理。使用 Provide Support,您和您宝贵的客户都将从中受益!

在保险网站上使用 Provide Support 的关键优势

  • 即时网站销售
    快速回答那些偶尔在线,立即需要费率信息,没有时间等待邮件答复的客户的问题。
  • 帮助员工高效处理多个任务
    一位操作员可以同时为多个客户提供帮助,这会降低电话和原料成本。
  • 简单的操作员界面
    操作面板直观、易于使用,任何用户均可快速学会;只需熟悉几分钟,缺乏经验的电脑用户就可“入门”。
  • 监控网站访客
    操作员界面会显示网站访客来自的国家和城市,这对于收集广告活动的统计信息非常有用。

方便代理和客户

Provide Support 允许您的客户查看他们的政策状态、咨询额外的范围、更改折扣、查看政策中的项目列表,并快速获得复杂问题的答案。

代理可同时处理多个聊天,而且每个聊天都会在私人窗口中进行,因此只有代理和访客可以看到。如果代理需要帮助,他可以邀请另一代理加入聊天或将聊天转给不同的代理。

使用预制回复节省时间

预先写好的“预制”回复可以快速回答“我可以付款付到哪里?”和“您的办公室在哪里?”等常见问题。使用预制回复在聊天会话中回答这类问题要比在电话中重复提供相同信息要快的多。

聊天副本用于培训和质量控制

所有聊天会话的副本都可以自动发送至任何电子邮件地址。这些聊天信息可用于质量控制目的、培训新员工并决定哪些信息可能需要添加在网站中等。

个性化每位代理的聊天体验

每位代理均可采用照片自定义聊天窗口的外观。聊天窗口可以自定义,以显示公司的颜色、徽标等。问候语和系统消息也可以根据公司风格进行更改。代理还可以在系统中添加个人地址,这样如果他们不能进行即时会谈,客户也可以给他们发送邮件。


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