You are using an outdated browser. For a faster, safer browsing experience, upgrade for free today.

Provide Support 用于金融业

即时聊天可以改善金融服务网站的客户服务

在积极进取的金融服务行业,您希望在所有方面都能超越竞争对手。您想让自己满足客户的金融需求。

您想具备强大的网络能力,将网站访客转变为客户。Provide Support 即时网站聊天正是适合您的解决方案。如果您的金融机构没有通过网站进行即时客户服务,特别是如果您的竞争对手已经提供了,那么您的机构可能就会丢掉销售额和进行客户服务的机会。

Provide Support 即时聊天允许您的金融机构代表(操作员)与网站访客在私密的业务环境中进行互动。实践证明如果网站访客有问题,他们会非常乐意能与真人聊天。这种类型的互动对于机构和客户本身都很有益,并提供了一种简便的方式,进行最初的接触、安排约见并提供信息。

如果您是银行或贷款机构,网站访客可以获得即时、最新的信息,了解当前利率、抵押、年金、小企业贷款等更多方面的问题。如果您是电子商务网的网上信用卡授权网站,如果访客的信用卡授权失败,您可以向其解释并提供帮助。如果您的金融机构使用在线申请贷款预审资格或开放的新账户,而且您提供即时协助,那么潜在客户在填写申请有困难时就不太会放弃申请过程。

即时聊天会加速您的机构和网站访客之间的信息流程。所有可以通过电话提供的信息均可更迅速地通过即时聊天会话提供。例如,操作员可以向网站访客发送包含到当地分部的导向页面。与电话不同,访客可以迅速打开采用图表和表格形式的复杂法律信息和图片信息。

Provide Support 的网站监控功能可以帮助发现骗子。操作员控制面板允许您的代表看到网站访客的来源国家和城市。您的代表可以利用该信息迅速判断网站访客来到您的机构是否是为了合法业务;您可以屏蔽浪费时间的非法聊天请求。

Provide Support 不仅能为网站访客和屏幕呼叫提供协助,它还是一款重要的在线销售工具。代表可以随时主动邀请网站访客聊天,主动向他们销售服务。您还可以看到访客的推荐页面,他们是怎样找到您的网站的。您可以收集这些信息,用于评估网络推广活动是否有效。

无论您是哪种类型的金融机构,Provide Support 即时网站支持均能帮助您的金融机构打造现代、专业的形象,同时降低客户服务成本。它是支付销售红利并提高客户满意度的解决方案。

在金融服务网站中使用 Provide Support 的关键优势

  • 即时网站帮助
    快速回答偶然在线,立即就需要答复,没有时间等待邮件回复的访客的问题。
  • 帮助员工高效处理多个任务
    一位操作员可以同时为多个客户提供帮助,这会降低电话和原料成本。
  • 简单的操作员界面
    操作面板直观、易于使用,任何用户均可快速学会;只需熟悉几分钟,缺乏经验的电脑用户就可“入门”。
  • 监控网站访客
    操作员界面会显示网站访客来自的国家和城市,这对于收集广告活动的统计信息非常有用。

对于代表和客户都非常方便

Provide Support 可以帮您的客户检查申请借款的状态、当前利率信息、分期付款金额并就复杂问题提供快速回复。

如果一位代表需要帮助,他可以邀请另一位代理加入聊天或直接将聊天转给不同的代理。

确保隐私

每个对话均在私人房间内进行,因此只有操作员和访客可以看到。包含敏感信息的聊天可以通过使用提供支持的业内标准加密的安全连接进行。您还可以将我们的聊天按钮代码放在安全和密码保护两种网页上,确保只有您当前的客户可以使用即时支持。

使用预制回复节省时间

预先写好的“预制”回复可以快速回答“我可以付款付到哪里?”和“您最近的分部在哪里?”等常见问题。使用预制回复在聊天会话中回答这类问题要比接听电话,一遍一遍提供相同的信息要快的多。这种方式可以节省时间,需要的接听电话的操作员会更少。

聊天副本用于培训和质量控制

所有聊天会话的副本都可以自动发送至任何电子邮件地址。这些聊天信息可用于质量控制目的、培训新员工并决定哪些信息可能需要添加在网站中等。

个性化每位代表的聊天体验

每位代表均可采用照片自定义聊天窗口的外观。聊天窗口可以自定义,以显示公司的颜色、徽标等。问候语和系统消息也可以根据公司风格进行更改。代表还可以在系统中添加个人地址,这样如果他们不能进行即时会谈,客户也可以给他们发送邮件。


关于我们在线聊天系统

Provide Support是在线服务系统
网络聊天为您的企业

强大的在线聊天功能可让您轻松管理支持,并有助于改善客户服务流程

开户

+1-888-777-9930