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实时聊天统计是一个强大的分析工具,可以帮助您提高客服团队的工作效率,发现并纠正网站的错误。

所有新账户都会默认开启数据统计功能。如果您是既有顾客,欢迎您在账户的“控制面板”中打开这个功能。

可以将实时聊天统计的链接地址: https://stats.providesupport.com/加入书签,以方便使用。

分级观察聊天表现

查看整个公司和每个操作人员/部门的表现。可以在公司层面,也可以针对每个操作员和每个部门查看聊天的数量、接受率、平均接话延迟时间、在线和离线时间及其它指标。
聊天报告级别

获得任意时间段的统计报告

从您启用账户的这个功能开始就会有聊天的统计数据。可以从预定义的统计时段或自定义的统计时段中选择。
报告期控制

按时间线看细节

可以用表格或展开成 小时/日/周/月/年的时间轴图两种方式查看通用的数据。 根据报告时间段的不同,会有不同的细节程度。可以通过放大时间轴来细究某一个时段数据
统计时间线详细开关

通过比较同一时段的指标来发现过程的依赖关系

不同的过程如何彼此影响并不总是显而易见的,通过观察同一个时间段的不同指标能够让您发现聊天流程间的相互关联和影响模式
统计指标比较

更多的功能

找出一天或一周中什么时段您的支持团队的支持需求最高,然后通过给他们更多的人员来强化您的团队
通过聊天引用数据来了解访客最需要帮助的页面,分析访客请求来改进页面的易用性
通过网站的流量数据查看每个页面的负载,了解哪些页面是您的访客最需要的。
通过网站推荐数据可以查看您的访客来自哪里,可以扩大您的推荐网络并跟踪结果。
可以导出任何报告到CSV以便做进一步的处理或研究。
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