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Provide Support 用于旅游销售

使用即时网站聊天提高旅行社的销售额

在过去几年内,旅行社打折的激增和自动订票网站大大加剧了旅游业的竞争,让吸引客户并从中获利变得前所未有地困难。

现在,旅行社应该比过去更机智才能保持领先。他们必须将他们的知识和经验用于卓越的客户服务,以维护并扩大自己的客户基础。他们必须让尽可能多的客户知道他们的专长。即时支持聊天能帮旅行社做到这一点。

Provide Support 能让旅行社与来到旅行社的每位客户的联系变得更友好、更亲密。它可以让您的网站访客感觉他们就像走进了您旅行社的玻璃门一样。他们在进门时会有人前来问候;您可以请他们坐下,询问他们要去哪里,帮助他们实时提供航线和宾馆预订信息。您可以向他们展示网上“小册子”,发给他们有关特殊折扣和促销的信息。如果您的客户需要签证或护照服务,您可以向他们介绍您的在线业务合作伙伴。

如果客户在最后一分钟忽然更改了旅程安排,或者偶然上线,需要立即订购机票,没有时间等待邮件回复,那么即时聊天也是一个理想解决方案,可以为这些客户提供即时协助。

网站上的即时支持会为您打造以客户服务为导向的形象。有些第一次来您旅行社的客户和没有通过互联网制定过旅行安排的客户可能会有疑虑,而即时帮助按钮会增强这些客户的信心,让他们知道如果他们将来需要客户支持,可以找到真人来为他们提供帮助。

Provide Support 即时聊天是一款网站工具,可用于评估您的旅行社在即时销售和高品质客户服务方面是否超出竞争对手。它是一项杰出的功能,会让您的网站访客放弃竞争对手,选择您的服务。

在旅游销售中使用 Provide Support 的关键优势

  • 提供即时答复
    任何可以通过电话提供的信息均可通过即时聊天更快速、更高效地提供。
  • 发送旅游照片和地图
    在聊天会话中向网站访客展示旅行目的地的图片、宾馆安排、外国城市的地图以及更多信息。
  • 提高代理处理多个任务的能力
    与电话交谈不同,一位代理可以同时为多个在线访客提供帮助,这会减少客户的等待时间。
  • 快速和方便的交流
    Provide Support 方便了可传递的聊天和代理与代理聊天,可提供额外帮助。

实时聊天 - 您在竞争中取胜的优势

票价是一个重要的卖点。但大多数人如果有选择的话,会希望打电话给旅行社,然后敲定旅程安排。您网站上的即时聊天允许旅行社为这类客户提供帮助,同时又降低通话成本。

代理一次可处理多个聊天;每个聊天均在私人窗口中进行,因此只有代理和访客可以看到。如果一位代理需要帮助,他可以邀请另一位代理加入聊天或将聊天转给其他代理。所有聊天的副本都会被发送至预定义的地址,以后进行核查或确认是否要求和进行了正确的预定。

向网站访客推介信息

任何可以通过电话回答的客户问题都可以在即时聊天会话中进行回答,而且我们可以提供更多:Provide Support 的页面“推介”功能可以在访客的浏览器中显示图像和特定页面(包含地图和其他信息)。利用该功能,旅行社可以在聊天会话中向网站访客展示旅行目的地的照片、宾馆安排以及更多信息。这类快速而简单的信息交换可以让您大大超越您的竞争对手。

降低成本并改善服务

Provide Support 即时聊天对于任何规模的旅行社都很有成本效益。一次典型客户电话通话的平均成本约为 $5,而 即时网站聊天可以帮助您减少每个月的免费电话及通话成本。需要接听电话的操作员数量会减少。即时在线支持意味着客户在业务高峰期内也不再需要等待通话,并能受到关注。

>个性化聊天体验

每位代理均可采用照片或个性化背景自定义聊天窗口的外观。例如,主要接待热带度假客户的代理可将聊天邀请屏和窗口的背景设为沙滩场景。聊天窗口可以自定义显示旅行社徽标、颜色等。问候语和系统消息也可以更改。代理还可以在系统中添加个人地址,这样如果他们不能进行即时会谈,客户也可以给他们发送邮件。


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