自 2003 年 8 月以来，Provide Support 一直致力于提供高度可靠的企业级在线聊天软件。 我们通过将云原生基础设施托管在安全且地理位置分散的数据中心（纽约和杰克逊维尔），始终保持着 99% 的正常运行时间。 即使在极少数情况下发生数据中心中断，系统也会自动重新路由用户帐户，以确保服务不间断运行。
自 2003 年 8 月以来，Provide Support 一直致力于提供高度可靠的企业级在线聊天软件。 我们通过将云原生基础设施托管在安全且地理位置分散的数据中心（纽约和杰克逊维尔），始终保持着 99% 的正常运行时间。 即使在极少数情况下发生数据中心中断，系统也会自动重新路由用户帐户，以确保服务不间断运行。
不，Provide Support 在线聊天插件不会对您网站的加载速度或核心网页指标产生负面影响。 我们的客户端聊天按钮使用轻量级异步 JavaScript 和动态 HTML，这意味着它会在后台独立加载， 不会阻塞您网站主要内容的渲染。
Provide Support 是一款完全基于云托管（SaaS）的在线聊天解决方案。该系统运行在我们安全、完全托管的基础设施上， 这意味着您的企业无需担心服务器容量、带宽使用或系统升级。
不，Provide Support 只提供技术解决方案（服务器端软件和应用程序）。
不，Provide Support 专为100% 真人互动而设计。我们不提供自动聊天机器人功能。我们的平台专为希望提供优质、 个性化客户服务，同时避免让网站访客经历令人沮丧的自动聊天机器人循环的企业而打造。
是的，“提供支持在线聊天”窗口的设计充分考虑了包容性，并遵循 WCAG 2.0（Web 内容无障碍指南）。它支持完整的键盘导航（包括焦点指示器）、 通过 ARIA 标签实现屏幕阅读器兼容性，以及高对比度视觉设置。 这些无障碍功能确保您的网站对有视觉、 运动或认知障碍的用户仍然可用，帮助您满足 ADA 和 Section 508 标准的要求。
Provide Support 可以集成到任何网站， 无论该网站是自定义构建的还是由内容管理系统 (CMS) 驱动的。您只需从 Provide Support 控制面板复制一小段 HTML 代码， 然后将其粘贴到您网站的源代码中即可。我们原生支持自定义 HTML 网站以及 WordPress、Shopify、Joomla 和 Wix 等热门平台。 如果您的平台禁止使用 JavaScript，我们还提供特殊的 HTML 无脚本回退代码。
是的。Provide Support 包含一个特殊的访客监控隐藏代码。 这使您可以跟踪实时网站流量，查看引荐来源网址， 并在您的客服应用内直接监控访客导航，而无需在页面上显示可见的聊天窗口。它是隐蔽监控或保持关键转化页面简洁无杂乱， 同时又能跟踪用户行为的完美解决方案。
是的，Provide Support 提供功能强大的“直接链接到聊天”功能。除了标准的网站插件外，您还会收到一个直接链接和二维码， 扫描即可打开在线聊天窗口。这样，您就可以将聊天链接或二维码嵌入到 HTML 电子邮件、社交媒体个人资料、新闻简报或名片中。
是的。所有付费账户均可免费移除标准聊天窗口和链接底部的 “由 ProvideSupport” 提供技术支持水印。 结合自定义域名功能，您的整个在线聊天体验可以100% 白标。
是的。默认情况下，您的聊天窗口组件托管在 Provide Support 的域名上。不过，我们提供一项名为“自定义域名”的高级功能， 价格为每年 49 美元。 此功能允许您将聊天窗口安全地托管在您自己的子域名上 （例如 chat.yourcompany.com），从而提供完全无缝的品牌体验。
是的，聊天窗口高度可定制。 管理员可以上传自定义公司徽标、使用自定义聊天按钮图片、更改聊天邀请背景以及更改字体和十六进制颜色。 您甚至可以使用基本的 HTML 标签（包括图像标签）直接格式化图片并将其嵌入到自动系统消息中。
是的，您可以使用单个帐户在无限数量的网站和域名上安装 Provide Support 在线聊天插件。 您的客服人员可以轻松识别客户正在访问的网站。客服应用程序会实时显示访客的当前页面，并在对话过程中在访客详情部分清晰地突出显示确切的来源页面。
是的，管理员可以配置全面的聊天前调查。 您可以添加文本字段、文本区域、下拉列表和其他字段类型，以便在将访客转接给客服人员之前收集特定信息。 您还可以使用特殊的“将信息从您的网站脚本传递给客服人员”代码，自动将您网站了解到的关于访客的其他信息传递给客服应用程序。
是的，“提供支持”功能包含强大的预设回复功能。 回复可以创建在公司、部门或单个客服人员级别，并可通过 CSV 文件批量导入。桌面应用程序用户可以使用键盘快捷键快速触发这些回复。
Provide Support 提供高度可定制的离线行为，确保您不会错过任何潜在客户。 当您的团队无法在线时，您可以配置该组件自动执行以下操作：
Provide Support 通过两项独特功能，以平衡且非侵入式的方式与访客互动：
不，出于隐私考虑，Provide Support严格禁止“偷看”或键盘输入窥探功能。 虽然有些平台允许客服人员在消息发送前查看键盘输入，但我们认为这严重侵犯了用户隐私。如果网站访客不小心粘贴了敏感信息或修改了消息， 在他们明确选择分享之前，任何人都无权查看。Provide Support 是一个以隐私为先的平台；客服人员只有在访客主动点击“发送”按钮后才能收到消息。
Provide Support 专为高效、安全、快速的文本消息传递而优化。我们不提供音频或视频聊天功能。 这种精心设计确保我们的插件极其轻巧，占用带宽极低，并为您的网站访客提供无干扰的体验。
是的，我们完全支持安全的文件传输，并为账户管理员提供严格的安全控制。 网站访客和客服人员都可以轻松地在实时聊天窗口中直接发送和接收文件、 文档和图像。为了保护您的网络免受恶意软件的侵害， 管理员可以限制允许传输的文件类型（例如，阻止 .exe 或 .zip 文件，或严格限制仅传输 JPG 和 PNG 等图像格式）。
是的，Provide Support 提供强大的部门路由和聊天转接功能。 访客可以直接在聊天前调查问卷的下拉菜单中手动选择所需的特定部门（例如，销售、账单或技术支持）。为了便于管理， 所有初始路由都通过此单一表单集中处理，这意味着无法为不同部门设置单独的聊天按钮或链接。此外，如果对话需要升级， 客服人员可以无缝地将当前聊天会话转接给其他部门的在线客服， 而无需访客重新开始对话。
是的，Provide Support 系统通过标准的 HTTP 和 HTTPS 端口（80 和 443）运行。 它在高度安全的企业网络中流畅运行，无需特殊的端口映射、转发规则或防火墙例外。
是的，管理员可以通过“聊天访问限制”页面设置严格的访问控制。 您可以在这里轻松屏蔽特定的 IP 地址、IP 地址范围、来源 URL 或整个国家/地区。
不，Provide Support 提供无限聊天。与其他一些限制聊天次数或按对话收费的平台不同，我们的定价模式允许您无限畅聊，无需额外费用。
Provide Support 的定价严格基于您帐户中注册的代理个人资料总数， 该数量由您的订阅级别决定。每个个人资料仅授权给一位用户使用，但允许您在多个设备上安装代理应用程序，因此您可以轻松地从办公室、 家中或移动设备进行聊天，而无需购买额外的席位。
Provide Support 接受多种全球支付方式，方便国际企业使用。 接受的支付方式包括信用卡/借记卡、银联、贝宝、支付宝、加密货币（比特币/BTC）、美国/加拿大支票（美元）和采购订单。
不，我们绝无任何设置费、隐藏费用或强制性长期合同。Provide Support 收取透明的订阅费。您可以选择按月、按季度、按半年或按年付款，较长的付款周期可享受折扣。
是的，您的订阅非常灵活。您可以随时升级或降级（余额将按比例自动调整）。如果您需要暂停服务，可以联系客服暂时停用您的帐户， 这样可以保留您的所有设置和帐户余额，直到您准备好重新激活为止。
用户可以通过注册来体验为期10天的全功能免费试用， 并在自己的网站上使用真实访客测试该平台。试用期间没有任何功能限制，您可以完全自定义帐户并创建无限数量的代理个人资料。 开始试用无需信用卡或预付款，如果您选择激活付费订阅，所有设置都将无缝迁移。
帐户控制面板中还有一个“在线演示”部分，您可以在将聊天按钮添加到网站之前查看所有功能的实际操作。
Provide Support 提供全天候 (24/7) 实时支持，包括深度技术支持，您可以通过我们自己的在线聊天直接联系我们。 与其他平台需要您提交支持工单并等待数日才能收到电子邮件回复不同，我们的专家团队全天候待命，随时为您提供即时帮助。