如果您的客服收到大量来自客户的重复性问题，您可以根据这些常见问题创建预定义答案并培训客服人员正确使用它们，从而大幅提高聊天客服人员的工作效率。
预设回复功能可节省您处理一般类型问题的时间和资源，这些问题基本上占客户服务收到的所有问题的 80% 或更多。
Provide Support 的预设回复只能由帐户管理员添加到帐户。在控制面板中添加后，聊天客服人员即可在其应用程序中使用它们。借助批量导入功能，您只需点击几下即可将任意数量的预定义消息添加到帐户。批量导出功能允许您将快速文本导出为 CSV 文件，您稍后可以将其保存在数据库中或将您的回复转移到其他帐户。
您可以对预定义的答案执行一系列操作，以便将其设置为适合您公司的方式。让我们详细描述一下。
添加新的预定义消息
显然，您可以先在帐户中添加一些预定义的答案。操作方法如下：
- 点击“预设回复”页面上的“+”号
- 输入回复标题
- 输入回复正文
- 点击“创建”
您还可以一次添加多条预设消息。有关说明，请参阅“批量导入和导出预设消息”页面。
如何创建预定义答案
要编辑现有的预定义答案：
- 点击您要编辑的特定答案旁边的铅笔图标
- 进行必要的更改
- 点击“保存”
删除预定义消息
要删除一个或一组预设回复：
- 选择一个或多个要删除的回复
- 单击“删除所选”
- 单击“是”确认删除
对预定义消息进行排序
使用每个预设回复旁边的绿色上下箭头，根据需要在列表中上下移动回复。
或者，要将回复放置在列表中所需的位置，您只需将其拖放即可。
分配和重新分配预定义消息
首先，您可以创建预设回复并将其分配给：
- 整个公司
- 特定部门或多个部门
- 各个聊天代理
构建您的回复可以极大地简化聊天代理的工作流程。您可以为每个代理创建单独的消息，使他们的沟通更加个性化。
如果您以不同的语言提供客户支持，或者假设您的团队分别回答技术和销售问题，您可以为此创建单独的部门并按部门添加回复。
这样，每个代理就不必浏览多个不相关的回复来寻找正确的回复。
如果稍后您需要删除某个操作员配置文件或部门，您可以轻松地将他们的回复重新分配给其他操作员或部门。
在操作员/部门删除确认屏幕上，系统会询问您是否要保留或删除他们的预设回复，并会提示您选择是否要将其分配给整个公司或特定部门/操作员。
对预定义消息进行分组
您可以使用以下语法为您的预设消息创建自定义组：[group/subgroup/sub-subgroup/....] 标题
例如：
拥有不同的组可以帮助聊天代理更轻松地浏览预设消息，特别是当您有很多预设消息时。
为预定义消息添加格式
提供的格式选项有一些限制。
请注意，预设回复不支持 HTML 格式和添加动态变量（例如 OPERATOR、VISITOR），这些变量允许您自动将操作员或访客的姓名添加到回复中。但是，它们支持添加链接和电子邮件地址。
预设回复最多可包含 64000 个字符。
