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案例研究

这是我早晨起来做的第一件事,我打开 Provide Support,让人们知道我在这里。

Elizabeth G. Provo
创始人
客户

Massachusetts 4 Sale By Owner
www.ma4salebyowner.com

行业

房地产

区域性房地产服务商使用 Provide Support 战胜国内竞争对手

Massachusetts 4 Sale By Owner 是一家区域性房地产广告服务商。它为房屋买家和卖家、建筑公司和房产投资人服务,自从 2002 年成立起,它已经为卖家节省了 750 万美元的代理费,并为此感到自豪。它的成功取决于广泛的受众以及提供了可以与全国性的竞争对手区别开来的客户服务体验。Provide Support 的即时聊天系统加强了的公司营销能力,Massachusetts 4 Sale By Owner 的创始人 Elizabeth Provo 说。

需求

2007 年末,Massachusetts 4 Sale By Owner 不再出版全彩页的杂志,专注于基于互联网的运营。Provo 意识到即时聊天系统会强化网站,并开始接触供应商。“我做了一些调查,”她回忆道:“我们想确保正在查找信息的买家和想知道怎样发布广告的卖家都能快速联系到我们。”Provide Support 即时聊天系统合理的价格吸引了 Provo。一家小企业只需每个月支付 $8.25,就能享受 Provide Support 全方位的功能。Provo 被 Provide Support 系统吸引还因为她是一个 Mac 用户。Provide Support 于 2007 年 12 月为其即时聊天软件发布了 Mac 版。“我们会淘汰到很多不支持 Mac 的竞争对手。”她说。

益处

由于房地产处于萧条和淡季,卖家的数量稀少,Provo 说。但买家已经在使用即时聊天功能,询问一些关于网站的一般问题或关于清单的特定问题。“为了能在卖家上取得成功,我们必须让买家获得超出期待的体验。”她说道。Provide Support 即时聊天是一种有成本效益的方法,可以提供一对一的即时客户支持。Provo 计划使用 Provide Support 的“预制回复”功能进一步加快交流。只需一击,控制面板操作员即可发送定制的答复,回答常见问题。

Provo 发现即时聊天是一种理想的方式,可用于与公司的网站程序员进行交流。“这非常好,因为她的时间很紧。给我发邮件并等我回复对她来说效率并不高。现在我能听到即时聊天提醒有消息,然后我立刻就能回复。”Provo 还使用 Provide Support 的“聊天副本”功能记录与程序员讨论的事。“我可以把它们放到一个文件夹里,这样以后也能参考。”

Provo 最偏爱的 Provide Support 功能是网站游客实时监控。她可以查看和记录每位游客的大量信息,包括 IP 地址、浏览器类型和推荐人地址。游客的来源会显示在世界地图上。“对我们来说,最大的问题是知道人们来自哪里,它们是通过什么搜索术语找到我们的。”她解释说。“这可以验证我的想法,我们还可以利用这一点来告诉潜在的广告商怎样能真正找到我们。我们可以证明我们的网站流量来自我们外部。”

底线

Provide Support 系统允许 Massachusetts 4 Sale By Owner 保持“开业”,即使 Provo 有时候由于暴风雨无法开车去办公室。“这是我早晨做的第一件事,”她说:“我打开 Provide Support,告诉人们我在这里。”