如果您有很多客服人员负责管理您的支持热线，那么设置他们的个人资料并保持一切井然有序可能需要花费一些精力。
有一些功能可以帮助您以最高效的方式管理您的客服人员。
按部门划分
无论您选择哪种订阅方案，都可以在您的帐户中创建任意数量的部门。然后，您可以将一个或多个客服人员分配到特定部门，甚至可以将同一客服人员分配到多个部门。
这种客服人员架构通常能为客户带来便利。客户只需选择与其问题相关的部门，即可确保由合适的客服人员回复他们的聊天。
这对客服人员来说也同样高效。如果他们只负责一组部门中的一个，就可以接受更专业的培训，从而更高质量地回答客户问题，而无需像需要涵盖广泛主题那样面面俱到。
整理操作员资料列表
如果您的账户中有很多操作员资料，您可能需要整理操作员列表，以便快速查看和编辑。
在控制面板中，每个操作员资料旁边都有上下绿色箭头，您可以根据需要对列表进行排序，创建所需的顺序。您还可以拖放资料来重新排列它们在列表中的位置。
使用操作员照片让聊天更个性化。
在聊天室中使用客服人员的真实照片有助于增添人情味。当然，即使您不想进行如此个性化的设置，也可以使用一些通用图片作为客服头像。
为了让头像在实时聊天窗口中呈现最佳效果，我们建议使用 96 x 96 像素的正方形图片。
支援同事
为了提高效率，当前聊天可以在同事之间转移。您无需所有客服人员同时在线。部分客服人员可以设置为“离开”模式。这样， 客户将看不到他们，他们也不会收到任何新聊天。但是，他们仍然可以接收其他客服人员转移给他们的聊天。
强制登出
远程控制客服人员的个人资料及其在线状态至关重要。在聊天支持中，客服人员经常会遇到这样的情况： 他们登录了自己的个人资料（有时甚至使用不同的设备），却忘记在下班时登出。这样一来，他们的个人资料就会不断收到未回复的聊天信息， 而且可能几个小时都无人问津。
为了防止这种情况发生，我们新增了“强制登出”功能，允许账户管理员强制断开任何客服人员的在线状态。客服人员将从所有登录过的设备或浏览器上登出。
从 .CSV 文件导入
如果您管理大量操作员配置文件，从文件中快速导出会非常方便。在您帐户控制面板的“操作员和部门”页面， 点击“从电子表格创建多个操作员”链接，然后上传您的 .CSV 文件。
您可以在我们的用户手册中阅读有关从 .CSV 文件导入的更详细说明。
