如果确保高质量的客户支持对贵公司至关重要，您可能一直在考虑监控客服人员与客户的互动。这时，聊天记录就派上用场了，您可以随时查看所有对话，而无需实时观看聊天。
设置谁可以获取聊天记录
您可以控制公司内哪些人可以获取哪些聊天记录，方法是将聊天记录分配给不同的客服人员、 部门或公司经理/主管。
您可以在账户控制面板中通过3种方式设置聊天记录的发送方式。
1. 公司层面
您可以使用在账户资料中设置的邮箱地址接收所有公司聊天记录。如果您想使用其他邮箱地址， 可以在账户设置/聊天记录页面，在下方截图所示的字段中添加。您可以在该字段中输入多个邮箱地址，只需用逗号分隔即可。
2. 部门级别
部门指定的邮箱将收到转发至该部门的聊天记录。
3. 操作员级别
此设置允许每位客服人员仅接收自己的通话记录，而不会查看其他客服人员的对话。如果您觉得此功能有用，可以在这里启用它。
请注意，如果您使用同一个邮箱地址并在所有三个层级都启用聊天记录功能，您将收到每条聊天记录的三份副本到此邮箱。 因此，请务必使用不同的邮箱地址分别接收公司级、部门级和操作员级的聊天记录。否则，最好禁用操作员级和部门级的聊天记录功能， 仅将其发送到公司级指定的邮箱。这样可以避免您的收件箱收到重复邮件。
密切关注错过的聊天记录
如果您像我们 Provide Support 一样重视客户服务，您肯定不希望聊天支持热线无人值守，导致客户错过在线聊天。但是，世事难料， 总会有意外发生。最好的做法始终是承认错误并尽快跟进客户。
我们通常会立即给客户发送邮件，内容大致如下：“您好，很抱歉错过了您的聊天！您询问的是……让我来回答您的问题……如果您还有任何疑问， 请随时联系我……”
如果您也和我们一样重视客户服务，并且希望随时查看错过的聊天记录，我们为您提供了一个解决方案！您可以指定一个或多个邮箱， 专门用于接收错过的聊天记录邮件。这样，您就能轻松避免在大量的聊天记录和其他邮件中错过这些重要的信息。
聊天记录格式
您可以接收两种不同格式的聊天记录：
- 纯文本
- HTML
您可以在账户控制面板的账户设置/聊天记录页面中进行设置。
成绩单定制和导入CRM
根据您的要求，我们可以自定义发送给您的聊天记录格式。例如，我们可以更改主题行、日期和时间显示格式， 以及标题区域的字段——访客、指定客服人员、接受客服人员、公司、开始时间和结束时间。
这对您有什么用呢？如果您想将聊天记录导入您的CRM，并根据电子邮件中的特定数据进行进一步解析，这些自定义设置就非常有用。
要设置与CRM的集成，您只需在帐户控制面板的帐户设置/聊天记录页面中添加一个指定的电子邮件地址，CRM将通过该地址导入聊天记录。
如需进行自定义设置，请联系我们的在线客服或发送电子邮件至。
记录保存在支持服务器上
您可以选择将聊天记录存储在 Provide Support 服务器上，并使用 聊天记录查看器 应用查看。
此选项默认处于禁用状态。您可以在帐户控制面板中启用它。但请确保贵公司的隐私和安全策略允许将聊天记录存储在公司服务器之外。
