在线聊天团队协作

团队成员之间的有效协作是成功客户服务流程的重要组成部分。客服人员的互动方式取决于您为他们配备的工具。借助 Provide Support 在线聊天，这一流程变得非常便捷。Provide Support 团队协作工具不仅有助于简化您的客户服务流程，还能提升您的整体客户服务水平。

代理人之间的聊天

您的客服人员在协助客户时，可能会遇到一些问题，希望与团队成员讨论。在原生客服应用的“团队”选项卡和浏览器应用的“客服人员”选项卡中，您可以与同事发起聊天。您的客服人员既可以在私人聊天室中聊天，也可以邀请同事加入群聊。这是一种非常便捷的方式，可以讨论各种问题并协助同事解决问题。聊天记录会在对话结束后自动发送，您的客服人员可以在邮箱中查看。

聊天记录转移

在 Provide Support，聊天转接非常简单直接。对于在线聊天用户来说，这个过程非常流畅，因为他们无需发起新的聊天对话即可连接到不同的部门。客服人员可以邀请其他部门的同事来提供进一步的帮助。此外，如果需要更全面的解决方案，还可以邀请多位在线客服人员加入同一个聊天室。

聊天监督

Provide Support 允许您实时监控客服人员的聊天。有两种方法：

• 客服人员可以邀请您加入聊天室
• 您可以利用实时聊天客服人员监控功能，为您的个人资料启用客服人员的监控权限，以便查看其他客服人员正在进行的聊天，并在必要时接管他们的聊天。

当您需要培训和监督新同事，帮助他们逐步熟悉公司在线聊天服务时，此功能非常有用。