借助 Provide Support Live Chat，您可以监督您的在线客服人员并控制聊天质量，从而确保您的客户获得专业的帮助。 在线客服监督不仅对于控制和监控至关重要，它还有助于促进在线客服人员的培训， 并允许在线客服经理在必要时提供远程支持。
实时聊天监控
借助实时聊天监控， 您可以在不被察觉的情况下监控正在进行的聊天。这是一种非常便捷的方式，可以在新员工练习处理客户时对其进行培训。 在这种情况下，在线聊天管理员可以跟踪对话并通过内部聊天发送建议。
加入聊天
在需要更有经验的专家协助的情况下，加入正在进行的聊天功能就非常实用。 监控人员只需点击加入聊天。 在这种情况下，客户和客服人员都会看到系统消息，提示另一位同事已加入聊天并准备提供帮助。如果客服人员回复聊天信息的时间异常长， 或者实习生需要帮助解决复杂问题或处理棘手的客户，这项功能就非常有用。
远程注销
我们永远不应忘记，在线客服人员也是人，他们可能会在下班后不小心让客服应用程序保持在线状态。 在这种情况下，在线客服管理员可以远程注销客服人员， 并阻止他们接收新的聊天请求。
代理强制登出示意图
另一种培训和监控在线客服人员的方法是查看他们的在线聊天记录， 这些记录会通过电子邮件发送电子邮件， 也可以在聊天记录查看器应用中在线查看。 为了进行培训，您可以对此类聊天记录添加评论并转发给所有团队成员。此外，您还可以添加客服人员的电子邮件地址， 以便他们接收所在部门的聊天记录，查看同事的对话并向更有经验的同事学习。
在线聊天负载报告
了解团队的工作量非常重要。 您可以通过在线监控实时聊天来查看， 或者使用实时聊天统计应用程序获取报告。 通过报告工具，您可以更深入地了解客服人员的绩效，并采取一切必要措施来调整轮班安排，并通过增加客服人员来减轻高峰时段的工作量。
未读聊天记录报告
通过报告工具， 您可以查看有多少聊天记录被漏掉以及哪些客服人员漏掉了。如果您需要跟进这些聊天记录， 您可以通过为漏掉的聊天记录设置单独的电子邮件地址来筛选它们。 这样，您可以轻松地将它们区分开来，并在必要时通过电子邮件或电话联系客户。
聊天后调查报告
聊天后调查报告会显示在线客服人员的评分。 您可以在统计应用中查看在线客服人员的成功率， 并验证您的客户是否对所获得的服务感到满意。这样，您可以了解哪些客服人员的表现不佳，并帮助他们改进。
