在线聊天性能报告

Provide Support 的实时聊天统计工具允许生成三个不同级别的实时聊天报告：

• 公司级别
• 部门级别
• 客服人员级别

您可以生成各种实时聊天报告，例如：

• 收到的聊天、已接受的聊天和未接聊天的聊天总数
• 聊天前调查问卷的加载总数及其点击率 (CTR)
• 已发送的离线消息总数
• 离线表单的加载总数及其点击率 (CTR)
• 主动聊天统计
• 聊天和主动聊天的接受率
• 客服人员和部门的加载率
• 聊天后调查问卷结果
• 客服人员的在线时间、离线时间和离开时间

使用在线聊天报告有哪些优势？

借助在线聊天报告功能，您可以解决各种问题：

• 用户体验问题：通过分析聊天前调查问卷和离线表单的点击率，您可以查看成功发起聊天的百分比。如果该百分比较低，则表示您的客户点击了聊天按钮，但并未开始聊天。某些因素让他们望而却步。这可能是因为聊天前调查问卷过于冗长，或者问卷中的问题不够清晰。或许对您的客户而言，填写聊天前调查问卷确实很麻烦。在这种情况下，您可以省略该调查问卷，让他们在点击在线聊天按钮后直接与您联系。
• 在线客服人员负载分配不当： 众所周知，聊天负载会随时间变化。为了更有效地分配客服人员的负载，您需要了解高峰时段，并在这些时段安排更多客服人员上线。在线聊天报告功能允许您在任意选定时间段内以时间轴的形式显示负载情况。合理分配聊天负载有助于提高客户满意度和客服人员的工作效率。
• 客户满意度低：如果您想了解客户是否对您的客户服务水平感到满意，请在您的帐户中启用“聊天后调查”。调查结果将附加到聊天记录中，并以报告的形式显示在实时聊天报告工具中。