聊天分布
聊天路由至所有客服人员
此聊天分配方式在所有在线客服账号中默认启用。聊天请求会发送给所有在线客服人员，任何客服人员都可以接受。一旦接受，聊天请求就会从其他客服人员的应用程序中消失，他们将无法再接听。这种路由方式对于客服人员需要同时处理多项任务的团队来说尤其方便，任何在线客服人员都可以处理收到的聊天请求。
聊天记录路由至特定客服人员
有两种方式可以将聊天请求路由到特定客服人员：轮询和随机。在这两种情况下，传入的聊天请求要么随机分配给一名客服人员，要么分配给轮询队列中的下一名客服人员。轮询队列由客服人员登录客服应用程序的顺序决定。
此外，还有一种高级的随机和轮询分配方式，它会考虑客服人员当前正在处理的聊天数量——这被称为负载均衡分配。
负载均衡聊天分发
如果您的客服人员会收到稳定的聊天请求，并且您希望均匀分配这些请求，请选择“负载均衡轮询”或“负载均衡随机”选项。使用这些方法，系统会将收到的聊天请求分配给负载最轻的客服人员。如果您的客服人员处理的案例复杂度各不相同，这种聊天路由方式尤其有用——简单的问题可能只需几分钟即可解决，而更复杂的案例可能需要长达 30 分钟。
部门间聊天路由
您可以将客服人员分配到特定部门。当访客在聊天前调查中选择部门时，聊天请求将根据您帐户中设置的聊天分配规则，路由至分配给该部门的在线客服人员。如有需要，您还可以邀请其他部门的客服人员加入聊天。
聊天自动接受
操作员控制台中的自动接受
为了提供高效的客户服务，您可以在客服应用中启用“自动接听访客来电”功能。启用此功能后，聊天来电一旦被路由到客服人员，系统就会自动接听。此功能适用于轮询或随机分配聊天请求的方式。但是，对于“向所有人”的聊天分发方式，不建议启用此功能，因为此方法的主要目的是让所有客服人员都能看到传入的聊天请求，并根据他们的专业知识或当前工作量来接受该请求。
自动接受代理权限
作为账户管理员，您可以控制客服人员是否拥有使用自动接受聊天功能的权限。要调整此设置，请登录您的账户控制面板，并导航至“客服人员和部门”页面。在这里，您可以查看客服人员的权限，并根据需要禁用“自动接受聊天”权限。
非活跃聊天记录管理
在繁忙的工作日，很容易忘记关闭访客已离开的不活跃聊天室。为了解决这个问题，我们新增了一个选项，可以在设定的时间段后自动关闭不活跃的聊天室。
要启用此功能，请前往您帐户中的“帐户设置/聊天管理”页面。在这里，您可以选择实时聊天路由选项，并设置自动关闭不活跃聊天室的时间。您可以选择 0 到 15 分钟之间的时间。
