在 Provide Support 在线聊天中，您可以为以下功能授予或限制客服人员的权限：
- 从客服人员应用阻止 IP 地址
- 自动接听聊天呼叫
- 删除客服人员的消息
- 编辑客服人员的消息
- 监控其他客服人员的聊天
通过授予或限制客服人员的权限，您可以管理客服人员对特定功能的访问权限。您可以授权他们仅执行与其工作相关的操作， 并限制他们执行不必要的操作。例如，您可能希望只有经验丰富的客服人员才能管理 IP 地址阻止功能。在这种情况下， 您可以仅向选定的团队成员授予此权限，同时禁用其他客服人员的此选项。此时，客服人员应用中的 IP 地址阻止图标将被禁用。
如何授予或限制代理权限
权限设置可在客服人员个人资料设置中进行配置。默认情况下，除“监控其他客服人员的聊天”权限外，所有权限均已授予。 要更新权限，请执行以下操作：
- 登录您的 Provide Support 帐户控制面板
- 前往 客服人员和部门 页面
- 点击客服人员个人资料旁边的“铅笔”图标
- 在出现的客服人员个人资料设置页面中，向下滚动并勾选或取消勾选所需的权限
- 保存设置
权限限制是如何运作的？
限制该功能的访问权限后，该功能在客服应用中将被禁用且无法点击。例如，如果您想限制客服人员删除消息， 可以在客服人员的个人资料中禁用“客服人员可以在活跃聊天室中删除消息”权限，这样该选项在客服应用中也会被禁用。
我们建议您谨慎设置权限，并在允许客服人员上线前仔细检查。默认情况下，除聊天监控权限外，所有权限均已授予。因此， 请在自定义客服人员个人资料时启用或禁用所需的权限。
