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如何将聊天服务添加到 Trend Micro Internet Security 中的信任列表

如果您正在使用 Trend Micro 安全系统并遇到了操作员控制面板在线连接或性能问题,例如在聊天中断开或消息发送延迟,这可能意味着需要由 Trend Micro 信任聊天服务。

我们在下面阐述了如何用 Trend Micro (TM) 信任聊天服务。我们包含两款最流行的 Trend Micro 产品:TM Internet Security 和 TM Maximum Security,并讨论了两个可用的选项:受域信任和受应用程序信任。

使用哪一选项?您有一定的选择自由...

如果您从操作员控制面板收到“无法连接至 ProvideSupport 聊天服务器”,就意味着应用程序完全被 Trend Micro 阻止,在这种情况下最简单的方法是将控制面板添加到防火墙设置中的信任列表。当然,如果您决定添加我们的域到信任列表,也会具备同样的效果。

如果您遇到了任何性能失常,如操作员控制面板突然联机和脱机、退出、冻结等,我们建议使用两组说明并确保将所有 ProvideSupport 项、控制面板和域从所有类型的扫描中排除并不干预杀毒软件。

请注意在您信任域时在域名前添加通配符非常重要,就像这样:*.providesupport.com。星号代表所有 providesuppport.com 主域下的子域。信任它们全部对于获得连接至关重要。

Trend Micro Internet Security

为信任域:

  1. 打开 Trend Micro Internet Security 仪表板(通过单击系统托盘上的图标或从计算机开始菜单中打开)
  2. 转到我的电脑选项卡
  3. 在左侧窗格中单击互联网 & 邮件控制
  4. 网络威胁保护选项下单击设置
  5. 单击批准的网站链接,按下添加按钮
  6. 输入 *.providesupport.com (含星号)至顶部的文本输入字段
  7. 单击确定

为信任应用程序:

  1. 打开 Trend Micro Internet Security 仪表板(通过单击系统托盘上的图标或从计算机开始菜单中打开)
  2. 转到我的电脑选项卡
  3. 在左侧窗格中单击个人防火墙控制
  4. 个人防火墙下单击设置 >> 高级设置
  5. 转到程序控制选项卡,单击添加 >> 浏览,选择 ProvideSupportConsole.exe 文件
  6. 单击确定

另一个可能的应用程序障碍解除解决方案如以下的 Trend Micro 社区论坛中所述:http://community.trendmicro.com/t5/Home-and-Home-Office-Forum/How-to-unblock-programs-from-Trend-Micros-Internet-Security/td-p/1551

Trend Micro Titanium Maximum Security

为信任域:

  1. 打开 Trend Micro Titanium Maximum Security 仪表板(通过单击系统托盘上的图标或从计算机开始菜单中打开)
  2. 单击保护设置
  3. 转到左侧的例外列表选项卡
  4. 单击 例外列表下的网站,单击添加
  5. 输入 *.providesupport.com(含星号)至顶部的文本输入字段并从回复旁的下拉列表中选择信任
  6. 单击确定

为信任应用程序:

  1. 打开 Trend Micro Titanium Maximum Security 仪表板(通过单击系统托盘上的图标或从计算机开始菜单中打开)
  2. 单击保护设置
  3. 转到左侧的例外列表选项卡
  4. 单击例外列表下的程序/文件夹
  5. 单击添加 >> 浏览并选择ProvideSupportConsole.exe文件
  6. 单击确定

在采取了必要的步骤后请确保重启您的操作员控制面板。