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即时聊天

与网站游客即时聊天

与您的客户进行即时聊天并带领他们浏览您的网站,为客户提供更好的服务。

同时处理多个聊天会话

一位操作员可同时处理任意多个聊天会话。每个会话都在操作员控制面板上单独的房间选项卡内进行。操作员可以单击房间内的“Accept(接受)”或“Ignore(忽略)”("X") 按钮接受或忽略新的聊天请求。有新消息的聊天室选项卡会有一个闪烁的“envelope(信封)”图标,以吸引操作员的注意。

操作员与操作员聊天

与其他操作员在单独的聊天室内聊天,请求协助或交换重要信息。

可传输呼叫

无法回答客户一些特殊的问题?邀请其他操作员进入聊天或将会谈转给其他操作员,寻求帮助。

主动聊天

邀请您的网站游客在私人、一对一销售和支持环境下与您进行聊天。您可以对每位特定游客手动发送主动聊天邀请,游客可以选择接受或拒绝。

文件传输

通过文件传输功能可以避免邮件发送重要文档时被阻止或出现延迟。大小低于 100 MB 的任意类型文件均可通过聊天直接发送。您的游客不需要转到其他应用程序去接收您的价格表、演示稿等。游客和操作员双方均可传输文件。但需要时您可以禁用游客的文件传输功能。

表情符号

使用单机版操作员控制面板中集成的表情符号可以为您的消息增加人情味,使客户觉得支持服务更友好。

Canned messages

Save most frequently used messages and paste them during your chat sessions. You can also save links which will become clickable after sending them to your customers.

将操作员指派给多个部门

操作员可以被指派到多个部门,从而最大化效率并提高服务质量。如果客户在聊天开始时选择了想要的部门,则只有指派到该部门的操作员会收到呼叫。

自动用邮件发送聊天副本

自动用邮件将聊天副本发送到一个或多个邮件地址,可在以后进行核查或添加到知识库,从而改进客户服务。

容易嵌入到您的网站上

基本设置非常简单 在线注册 并将聊天按钮或链接放置到您的网站页面上。

不需安装软件

在旅行或不想将 Windows 操作员控制面板安装到您的电脑上时,您可以使用基于浏览器的操作员控制面板。