自定义下拉列表

对许多公司而言，聊天前调查是在线聊天服务中非常重要的一部分。它能够收集来自客户的宝贵信息，并合理地将聊天请求分配给各个部门。对许多公司来说，能够收集各种信息不仅对客户服务非常有用。例如，市场部门需要了解客户是如何找到公司信息的，而业务拓展部门则需要了解某个国家或地区的信息，这对于公司的成功发展至关重要。

为了收集更多客户信息，您可以向聊天前调查添加自定义下拉列表。操作方法如下：

1. 访问您支持帐户中的帐户设置/聊天前调查页面
2. 点击“添加新字段”链接
3. 输入字段标题
4. 选择“选择器（用户自定义下拉列表）”作为字段类型
5. 添加字段值，如示例所示
6. 如有必要，选中“将此字段设为必填”复选框
7. 保存更改

此信息将在聊天期间传递到客服应用，之后可在聊天记录的“访客详情”部分查看。

您也可以在离线表单中添加自定义下拉字段。

如有必要，您可以向聊天前调查或离线表单添加多个下拉列表。但是，请务必调整聊天窗口大小以适应您所做的更改。您可以在帐户设置/在线聊天窗口页面调整聊天窗口大小。此外，您所做的所有更新都将在在线聊天窗口页面的预览部分中显示。这意味着，如果您想在帐户离线时更新聊天前调查，则无需上线预览更改，只需访问帐户设置/在线聊天窗口页面，然后在预览部分选择聊天前调查即可。尝试使用自定义下拉列表功能，看看它如何简化您的客户服务工作流程，并帮助您改进营销和销售。