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聊天记录是任何实时聊天系统的重要组成部分。 阅读和分析聊天记录,您可以深入了解您的客户、产品和支持团队

  • 哪些网站页面的聊天请求主要来自
  • 您的客户喜欢哪些操作系统和浏览器
  • 当您的客户或多或少活跃时
  • 效率最高和最低的支持代理
  • 错过了多少次聊天
  • 您的代理资格水平
  • 您的客户有哪些类型的问题
聊天记录查看器应用程序屏幕截图

如何启用聊天记录保存

聊天记录默认情况下不存储在 Provide Support 服务器上。 一旦聊天结束并将记录发送到所有必需的电子邮件地址,所有聊天数据就会从我们的系统中永久删除。

因此,如果您希望开始将聊天记录存储在 Provide Support 服务器上,您需要在您的帐户控制面板中启用此功能。 该选项可直接从帐户仪表板获得。

之后,您将能够从您的帐户仪表板或通过直接的成绩单查看器链接进入成绩单查看器:https://transcripts.providesupport.com。 使用您的帐户名和密码登录该应用。

如何使用成绩单查看器

启用过滤屏幕截图的聊天记录查看器

这很简单。 只需单击左窗格中的成绩单记录,然后阅读右窗格中的成绩单文本。 访客数据和聊天后调查结果也可在右侧窗格的“客户数据”选项卡中找到。

成绩单列表可以按任何列排序和/或过滤。 单击列标题对列表进行排序。 单击列标题下方的镜头图标以选择过滤条件。

成绩单表中有哪些数据可用

默认情况下只有三列基本聊天数据可用:客户名称、代理、开始日期。 但是,有更多数据可用,您只需要配置一组列最适合您的需求。

可用列的完整列表如下:

  • Client name
  • Agents
  • 开始
  • 客户电子邮件
  • 调用自
  • 聊天长度
  • 聊天中的消息
  • 聊天中的角色
  • IP
  • 操作系统
  • 浏览器

在成绩单上方使用“字段选择器”图标 列表来配置列。

如何导出聊天记录

整个成绩单文本导出仅适用于每个成绩单。 您可以将其下载为文本或 HTML 文件。 为此,请使用成绩单标题右侧的“下载”图标

成绩单基本数据(例如客户姓名、代理人、日期、客户电子邮件(如果提供)等)可以批量导出作为 CSV 文件以备将来处理。 为此,请使用成绩单列表上方的“下载”图标

下一步是什么?

我们一直致力于改进成绩单查看器。 我们最近的计划如下:

  • 添加按不同标准分组的成绩单
  • 添加成绩单永久删除功能

我们还计划为代理应用程序和成绩单查看器添加聊天标签。 这将有助于对聊天进行分类,并使成绩单审查更加舒适。

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