桌面聊天代理应用程序中的空闲检测

闲置检测功能允许您的在线聊天客服应用在您的电脑上连续 X 分钟没有任何活动、屏幕保护程序已激活或您锁定电脑时切换到“离开”模式。所有这些选项都适用于桌面应用程序，并且可以在应用程序的选项/常规菜单中启用。

以下几个案例展示了闲置检测功能的实用性

• 您的客服人员经常忘记退出他们的应用。有了闲置检测功能，应用会在电脑闲置 X 分钟后切换到“离开”状态。您的客服人员可以根据他们的工作流程单独设置闲置时间。在“离开”状态下，客服人员将显示为离线状态，并且不会接收访客的聊天请求。
• 您的客服人员习惯于屏幕保护程序自动开启，或者在他们离开工作站时手动启用它。
启用“屏幕保护程序激活时显示我为离开”选项后，客服应用将自动切换到离开模式，无需客服进行任何额外操作。在这种情况下，客服人员离开电脑时将不会收到聊天请求。
• 您的客服人员在接听重要电话或需要离开时会锁定电脑。在这种情况下，如果启用“电脑锁定时显示我为离开”选项，客服应用会在客服人员锁定电脑后自动切换到离开状态。

可能出现的问题

• 在线帐户突然离线。默认情况下，所有客服应用都启用了空闲检测功能，检测时间设置为 15 分钟。如果 15 分钟内没有任何活动，应用将切换到离开模式。即使有客服人员在线，帐户也会显示为离线状态，聊天按钮也会切换到离线状态。
为避免这种情况发生，请您的客服人员禁用此功能或延长设置时间。
• 客服人员登录客服应用后仍处于离开状态。如果客服应用中启用了“登录时显示我为离开”选项，就会发生这种情况。默认情况下，此选项处于禁用状态，但客服人员可能误操作或忘记启用此选项。

我们希望这些信息能帮助您充分利用空闲检测功能，使您的在线聊天工作流程更加流畅高效。