操作员报告概述
根据聊天的分布方式，表中的数据有两种类型：
•操作员使用“到所有人”聊天分发方法报告帐户
•为启用“随机”或“循环”聊天分发的帐户报告的操作员
不同的是，在“至所操作员”聊天分布的情况下，聊天接受率的计算方式如下：接受的聊天*100%/所有的聊天，而在“随机和循环”聊天分布的情况下，聊天接受率的计算方式如下：接受的聊天*100%/聊天呼叫
操作员使用“到所操作员”聊天分发报告帐户
1.操作员统计的图形表示
2.展开/隐藏表格视图
3.操作员姓名和操作员登录
4.聊天呼叫 - 路由到代理的传入聊天总数。使用“到所有”聊天分配方法，传入聊天通常会路由到多个代理，并且每个聊天都被视为所有这些代理的传入聊天。这就是为什么表格中聊天呼叫的“总数”小于所有代理的传入聊天总和。
5.接受的聊天数量。如果访客和代理同时在聊天室，则认为聊天已被接受
6.接受率 - 代理接受的聊天与路由到此代理的聊天总数的比率（代理的聊天/总聊天 * 100%）
7.负载率 - 路由到代理的所有公司传入聊天的百分比
8.代理表现的平均值
a.平均聊天接受时间 - 接受聊天的总时间除以聊天总数
b.聊天中代理的平均消息数 - 代理接受的所有聊天中代理的总消息数除以代理的总聊天数
c.平均回复时间 - 总回复时间除以代理接受的聊天总数
d.平均聊天时长 - 所有聊天的总时长除以代理的聊天数
e.聊天中平均消息总数 - 访客和代理的消息总数除以代理的聊天数
9. 发送、接受和拒绝的邀请
10.代理呼叫和邀请：
a.受邀聊天的客服人员 - 邀请同事聊天的次数
b.收到客服人员的邀请 - 客服人员被邀请参加其他同事聊天的次数
c.致电客服人员 - 发起的操作员对操作员聊天次数
d.收到的客服人员来电 - 其他客服人员发起的内部聊天次数
11. 在线、离开和离线时间
12. 聊天后调查结果
13. 显示或隐藏
14. 重置单元格选择（图形上显示的数据显示）
15. 将数据导出到 CSV
16. 帐户聊天中所有已接受和传入的聊天总数
请注意！当使用“发送至全部”聊天分配时，代理的错过聊天计数器毫无意义，因为每个聊天都会路由到多个代理，并且当聊天错过时，整个团队都会错过，而不是特定代理。
操作员报告的帐户与“随机”或“循环”聊天分布
1.操作员统计的图形表示
2.展开/隐藏表格视图
3.操作员姓名和操作员登录
4.聊天呼叫 - 直接发送给代理的聊天次数
5.已接受的聊天次数。如果代理和访客至少有一段时间同时在聊天室，则认为聊天已被接受
6.错过的聊天 - 错过了多少次聊天，即访客已经离开聊天时仍未接受或接受得太晚
7.接受率 - 显示代理接受的聊天的百分比
8.加载率 - 显示路由到代理的所有公司传入聊天的百分比
9.代理绩效的平均值
a.平均聊天接受时间 - 接受聊天的总时间除以聊天总数
b.天中的平均代理消息 - 代理接受的所有聊天中的代理消息总数除以代理总聊天次数
c.平均回复时间 - 总回复时间除以代理接受的聊天总数
d.平均聊天时长 - 所有聊天的总时长除以代理的聊天次数
e.聊天中的平均消息总数 - 访客和代理发送的消息总数除以代理的聊天次数
10.统计聊天邀请
11.代理呼叫和邀请的统计数据：
a.受邀聊天的代理 - 邀请同事聊天的次数
b.收到代理的邀请 - 代理被邀请参加其他同事聊天的次数
c.致电代理 - 发起操作员对操作员聊天的次数
d.收到代理的呼叫 - 其他代理发起的内部聊天次数
12.代理的在线、离开和离线时间
13.发布聊天调查结果
14.显示或隐藏列
15.重置单元格选择（图形上显示的数据显示）
16.将数据导出到 CSV
17.所有代理的统计数据总计
聊天后调查报告
聊天后调查的数据经过统计处理，结果显示在操作员选项卡上。请注意！只处理通过帐户控制面板提供的标准调查的结果。如果使用自定义调查，则在这种情况下不会处理数据。
统计列管理
•可以通过拖放重新排序列
•列可以显示或隐藏。您可以选中或取消选中列名称前面的复选框以隐藏它们或在统计表中显示它们：
隐藏和添加列
优势
根据统计信息，您可以执行以下操作：
•了解最有效率的员工
•看到那些谁错过聊天或宁愿不接受他们的情况下，“所有”聊天分布
•管理聊天负载，并在繁忙时间为团队提供额外的员工