聊天报表

功能概述

聊天报告提供以下功能：

统计界面特征

o灵活的报告期

o数据网格视图

▪表格排序

o时间线视图

▪图形缩放：垂直、水平、双轴

▪存储时间线视图设置

聊天指标

访客发起的聊天数据：

o启动聊天窗体加载：预聊天窗体加载了多少次

o访客发起的聊天：访客发起的聊天次数

o启动聊天窗体点击率：实际启动的聊天和启动聊天窗体加载的比率

o接受聊天：接受聊天的总数

o错过的聊天：错过的聊天次数

o聊天接受率：接受和发起聊天的比率

o平均聊天接受时间：平均接受一次聊天所需的时间

主动式聊天

o发送的聊天邀请：发送的聊天邀请数

o接受的聊天邀请：访问者接受的聊天邀请数

o谢绝的聊天邀请：谢绝的聊天邀请数

o主动聊天接受率：访客聊天发送和接受的比率

聊天状态

o在线聊天时间：在选定的时间段内，帐户保持在线的时间

o离线聊天时间：在选定的时间段内，帐户保持离线的时间

离线消息

o从加载中留出消息：加载离线表单的次数

o已发送离线消息：通过离线窗体发送离线消息数

o保留邮件窗体点击率：脱机窗体加载与发送的脱机邮件数的比率

操作员指标

o总指挥聊天：在选定时间段进行的聊天次数

o接受的聊天：操作员接受的聊天总数

o错过的聊天：未回复的聊天总数

  接受率：

▪分配给所有聊天：操作员接受的聊天次数与总帐户传入聊天次数之比（轮循或随机聊天）：接受的聊天次数和传入的操作员聊天次数（已分配的聊天次数）的比例

▪负载率（仅适用于循环轮询和随机聊天分配）：帐户中所有聊天的比率和运营商接受的聊天的比率

o平均聊天接受时间：操作员平均接受聊天的速度

o操作员上线时间：运营商在选定时间段内保持在线状态的时间

o操作员离线时间：运营商在选定时间段内保持离线状态的时间

o操作员离开时间：操作员在选定时间段内离开的时间

o聊天后调查指标-默认情况下，这些指标设置为“熟练程度”和“礼貌”。 但是，它们可能会有所不同，因为您使用的是自定义的聊天后调查。

部门指标

如果不需要选择部门，则在这种情况下，未分配给任何部门的所有聊天指标都将列在~字段中。

o聊天通话：每个部门的聊天请求总数

o接受的聊天：每个部门接受的聊天总数和部门接收的聊天总数

o错过的聊天：每个部门错过的聊天总数

o接受率：一个部门内接受聊天的比率

o负载率：部门内接受的聊天与帐户中所有聊天的比率

o平均聊天接受时间：每个部门接受聊天的平均速度

o在线时间：在选定的时间段内，整个部门保持在线的时间

o离线时间：在选定的时间段内，整个部门保持离线的时间

数据导出和流量报告

•数据导出到CSV

•网站流量统计

o打开的页面URL列表

o显示每个页面的页面视图数

•聊天推荐人

o单击聊天按钮的页面URL

o页面的预聊天窗体加载数