部门状态

部门报告概述

将显示发送到特定部门的聊天的统计信息。如果帐户中未启用部门选择，则未分配给任何部门的所有聊天记录都将列在网格中波浪号~旁边。

1.部门统计的图形表示法

2.展开/隐藏网格视图

3.部门名称

4.聊天电话：每个部门的聊天次数和聊天总数

5.接受的聊天：一个部门接受的聊天次数和接受的聊天总数

6.接受率：部门内接受的聊天与分配给代理的总聊天次数之比：接受的聊天 * 100% / 聊天呼叫

7.加载率：每个部门接受的聊天与所有部门内所有接受的聊天之比

8.在线时间，离线时间：部门保持在线和离线的时间

9.平均值：

 a.聊天中的平均代理消息：部门内所有接受的聊天中代理消息的总数除以部门内处理的聊天数量

 b.平均聊天接受时间：部门内接受聊天的总时间与处理聊天总数之比

 c.平均回复时间：总回复时间除以部门内接受的聊天总数

 d.平均聊天时长：部门聊天总时间除以聊天数量

 e.平均聊天总消息数聊天：所有部门聊天中代理和访客消息的总数除以部门内处理的聊天数量

10.聊天后调查报告：默认情况下显示“礼貌”和“熟练度”字段。

11.显示或隐藏列

12.重置单元格选择（图形上显示的数据显示）

13.将数据导出到 CSV

14.未分配给任何部门的聊天

15.所有聊天、接受的聊天和错过的聊天的总数

对于随机、循环、随机负载平衡和循环负载平衡聊天分配方法，将显示一个附加指标“错过的聊天”，表示分配到某个部门的所有代理错过的聊天次数。

优势

如果您的帐户中有部门，您可以看到您的客户更多地联系哪个部门，从而使其拥有更多的员工