部门状态

部门报告概述

将显示发送到特定部门的聊天的统计信息。如果帐户中未启用部门选择，则未分配给任何部门的所有聊天记录都将列在网格中波浪号~旁边。

1.部门统计的图形表示法

2.展开/隐藏网格视图

3.部门名称

4.聊天电话：每个部门的聊天次数和聊天总数

5.接受的聊天：一个部门接受的聊天次数和接受的聊天总数

6.错过的聊天：一个部门错过的聊天次数和错过的聊天总数

7.接受率：接受的聊天次数与总聊天次数的比率：接受的聊天次数*100%/聊天通话次数

8.负载率：每个部门接受的聊天与所有接受的聊天的比率

9.平均聊天接受时间：一个部门内的操作员接受聊天的平均时间

10.在线时间-时间部门保持在线

11.离线时间-时间部门保持离线

12.聊天后调查报告：默认情况下显示“礼貌”和“熟练程度”字段。但是，您可以更新调查并显示自定义字段。

13.清除所有选中的单元格

14.将数据导出到CSV

15.显示可隐藏或激活的显示字段列表

16.没有分配到任何部门的聊天

17.所有聊天记录、接受的聊天记录和错过的聊天记录的总数

优势

如果您的帐户中有部门，您可以看到您的客户更多地联系哪个部门，从而使其拥有更多的员工