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常规

 

聊天后调查页面是在聊天后调查功能已启用的情况下，访客点击“满意度调查”按钮或关闭聊天窗口后看到的屏幕。

 

调查填写完后，调查结果将添加到聊天结束后自动发送的聊天副本中。请查看聊天副本尾部中的Post Chat Survey（聊天后调查）部分。

 

 

启用 / 禁用聊天后调查

 

您可以通过您账户控制面板中的账户设置/聊天后调查页面上的（1）复选框启用或禁用聊天后调查功能。

 

预定义调查主题

 

我们提供一组预定义调查主题。这些主题只可以使用于典型的弹窗通讯软件。每一个主题含有三个问题：

 

•Politeness（礼貌）（1分～5分)

•Proficiency（专业性）（1分～5分)

•Comments（评论） (文本字段)

 

 

上述主题均可以改变外观风格或下载编辑以添加自定义设计。若要选择图库中的一个主题，请执行以下步骤：

 

1.在控制面板中打开账户设置/聊天后调查页面

2.点击页面上的“聊天后调查图库”链接打开图库

3.选择所需的调查主题并选择其主题颜色

4.点击调查后再击下面的“使用本风格”按钮

5.点击账户设置/聊天后调查页面上的“保存”按钮

 

请注意！ 如果您将自定义的聊天后调查与经典聊天窗口一起使用，那么如果切换到现代聊天窗口，它将不起作用。 在切换到新式聊天窗口之前，请下载聊天后调查主题，切换后您需要编辑可用于新式聊天窗口的调查主题。 您可以使用旧主题中的 HTML 内容并将其粘贴到新主题中。

 

调查自定义

 

调查文件格式为HTML，可以完全自定义，包括添加/编辑/删除问题，指定满分分数，更改背景、窗口尺寸等等。

 

若要自定义调查，请执行以下步骤：

 

1.打开账户控制面板中的账户设置/聊天后调查页面

2.下载想要自定义的调查

a.在聊天后调查页面上点击“下载当前的聊天后调查 ZIP 压缩文件”链接（2）。若果您曾经对调查进行了更改并希望保存已存在的修正部分，我们推荐采用此链接下载调查文件

b.点击“聊天后调查图库”链接从图库中下载调查文件页面上的

3.将调查文件从压缩文件中解压

4.编辑所需文件

5.重新将文件添加到压缩文件

6.将压缩文件上传到（3）账号控制面板中的账户设置/聊天后调查页面上

 

请注意！

 

•请保持现有的文件名及文件夹结构

•即便有些压缩文件中的文件对您没有用，也千万不要删除任何压缩文件中的文件

 

如何更改调查表

 

所有问题正文、分数级差、标题等，都是在调查的主页post-chat-survey-form.html中指定的。若要更改调查问题，请编辑其HTML源代码。

 

例:

 

您需要将另一个 DIV 添加到以下部分：

 

 

                <div class="row-rating vertical-align-wrapper">

 

                    <div class="rating-label vertical-align">Politeness:</div>

 

                    <div class="rating-box" id="Politeness">

                        <input id="rating1-5" type="radio" name="Politeness" value="5">

                        <label for="rating1-5">5</label>

                        <input id="rating1-4" type="radio" name="Politeness" value="4">

                        <label for="rating1-4">4</label>

                        <input id="rating1-3" type="radio" name="Politeness" value="3">

                        <label for="rating1-3">3</label>

                        <input id="rating1-2" type="radio" name="Politeness" value="2">

                        <label for="rating1-2">2</label>

                        <input id="rating1-1" type="radio" name="Politeness" value="1">

                        <label for="rating1-1">1</label>

                    </div>

 

                </div>

 

                <div class="row-rating vertical-align-wrapper">

 

                    <div class="rating-label vertical-align">Proficiency:</div>

 

                    <div class="rating-box" id="Proficiency">

                        <input id="rating2-5" type="radio" name="Proficiency" value="5">

                        <label for="rating2-5">5</label>

                        <input id="rating2-4" type="radio" name="Proficiency" value="4">

                        <label for="rating2-4">4</label>

                        <input id="rating2-3" type="radio" name="Proficiency" value="3">

                        <label for="rating2-3">3</label>

                        <input id="rating2-2" type="radio" name="Proficiency" value="2">

                        <label for="rating2-2">2</label>

                        <input id="rating2-1" type="radio" name="Proficiency" value="1">

                        <label for="rating2-1">1</label>

                    </div>

 

                </div>

 

要添加另一个评级，您需要：

1.更改“评级标签”div 中的标题

2.更改“评级框”div 中的 id

3.更改输入标题

 

<div class="row-rating vertical-align-wrapper">

 

                    <div class="rating-label vertical-align">Speed of solving my issue:</div>

 

                    <div class="rating-box" id="Speed">

                        <input id="rating3-5" type="radio" name="Speed" value="5">

                        <label for="rating3-5">5</label>

                        <input id="rating3-4" type="radio" name="Speed" value="4">

                        <label for="rating3-4">4</label>

                        <input id="rating3-3" type="radio" name="Speed" value="3">

                        <label for="rating3-3">3</label>

                        <input id="rating3-2" type="radio" name="Speed" value="2">

                        <label for="rating3-2">2</label>

                        <input id="rating3-1" type="radio" name="Speed" value="1">

                        <label for="rating3-1">1</label>

                    </div>

 

                 </div>

 

如何将调查翻译成中文

 

若要翻译调查的内容，请翻译post-chat-survey-confirmation.html和post-chat-survey-form.html文件中所有相关文字。

 

此外，若要翻译成像中文那样的含有拉丁字母之外字符的语言，请执行以下步骤：

 

1.使用第三方工具将所需的文字转换为Unicode代码。

2.在<head> </head>标签里添加<META http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">。

 

可能出现的问题

 

文件丢失或压缩文件结构无效

 

压缩文件的正确结果如下：

 

•images（包含所需图片的文件夹）

•post-chat-survey-confirmation.html（方可提交调查之后可以看到的页面）

•post-chat-survey-form.html（调查主页）

•thumbnail.gif（预定义的调查主题略）

•window-features（可以指定窗口尺寸大小、位置、大小调整、滚动条、工具栏、状态栏等调查窗口属性的文本文件）

 

上传调查文件到账户之后系统将自动验证压缩文件结构。如果发现缺少的文件，您将收到以下错误信息：

 

 

可能的原因：

 

•必要的文件已被删除或重命名

•由于文件夹结构已更改，无法找到需要的文件，比如压缩文件的文件夹结构添加了新的层次

 

文件格式无效

 

系统直接受ZIP压缩文件。如果试图上传不同格式的文件，您将收到以下错误信息：

 

 

文件过长

 

聊天后调查文件最大文件大小为65KB（65536字节）。超过该限制的文件将不会上传。