一般公司聊天报告
本部分包含选定时间段内整个公司的一般统计数据：
数据概览
1.账户名称
2.报告期
3.总在线/离线时间和聊天
4.天数、小时数和平均聊天接受时间的平均聊天数
5.聊天前表单加载、开始聊天和点击率的数量
6.离线表单加载、开始聊天和点击率的数量
7.导出到 CSV 按钮 - 允许将统计信息导出到单独的 CSV 文件
8.从服务器按钮重新加载数据 - 允许刷新数据并从服务器加载最新统计信息
总计
•总聊天在线时间：账户在线的总时间
•总聊天离线时间：账户保持离线的总时间
•进行的聊天总数：所有操作员进行的聊天总数
平均值
•平均每日聊天次数：所选报告期内聊天次数除以报告期内总天数
•平均每日聊天次数：所选报告期内聊天次数除以报告期内总小时数
•平均每日接受聊天次数：所选报告期内接受聊天次数除以报告期内总天数
•平均每小时接受聊天次数：所选报告期内接受聊天次数除以报告期内总小时数
•平均聊天接受时间：聊天发起和接受之间的总时长除以报告期内聊天总数
•平均客服回复时间：访客发送聊天消息和客服回复聊天消息之间的总时长除以报告期内客服发送消息总数
•平均访客回复时间：客服发送聊天消息和访客回复聊天消息之间的总时长除以报告期内访客发送消息总数
•平均聊天时长：聊天发起和接受聊天消息之间的总时长除以报告期内客服发送消息总数聊天开始和结束时的聊天次数除以报告期内的聊天总数
•聊天中的平均消息数：聊天中发送的消息总数除以报告期内的聊天总数
开始聊天表格
•加载次数：预聊天表单加载了多少次
•访客发起的聊天：已发起的聊天数量
•点击率：已开始聊天和聊天前表单加载的比率
留下留言表格
•加载次数：留言表单加载的次数
•发送的消息：发送了多少离线消息
•点击率：发送的离线消息与离线表单加载的比率
好处
根据以上统计数据，您可以进行以下改进：
•正确分配聊天负载
•根据点击率改进您的聊天前和离线表单自定义