帐户统计

帐户统计信息概述

帐户统计信息概述可让您全面了解客户服务团队的绩效：

账户统计示例

1.数据时间轴概述：在网格中，您可以选择要在时间轴上显示的值，并查看它们的图形表示

2.访客发起的聊天：在选定的时间段内为整个帐户加载有关聊天和预聊天窗体的信息

3.主动聊天：所有运营商在选定时间段内发送的主动聊天信息

4.聊天状态：帐户保持在线和离线的时间

5.离线消息：有关脱机窗体加载和在选定时间段内发送的脱机消息的信息。

6.聊天后调查：聊天后调查结果统计

7.清除所有复选框

8.导出到CSV按钮

代理成功测量

聊天后调查报告将向您展示您的实时聊天代理的成功。在客户层面，您将获得所有代理商的总体满意度。如果您想查看每个代理的费率，则需要检查操作员的统计信息。在这个屏幕截图上，您可以看到默认字段的费率-“礼貌”和“熟练程度”：

聊天后调查

1. 所有实时聊天代理的一般聊天后调查率

2. 清除所有复选框

3. 导出到CSV按钮