代理监控

一般

代理监控功能允许监控代理应用程序中其他代理的正在进行的聊天，并在必要时加入他们以协助代理或接管聊天。

如果代理决定加入聊天，则监控的聊天会出现在代理应用程序的单独选项卡中，并移动到其他聊天的面板。

代理监控

1.监控聊天。“加入聊天”按钮处于活动状态，代理可以单击该按钮加入正在进行的实时聊天对话并开始参与其中。“监控聊天”选项卡中的所有聊天都是只读的。如果您想加入聊天并开始在其中写入内容，则需要单击“加入聊天”按钮。

2.操作员的活跃聊天。这是操作员接受的活跃聊天的面板。当代理加入聊天时，监控的聊天将移至此面板。

3.“已加入聊天”系统消息。当代理加入受监控的聊天时，系统会显示此消息。此系统消息可同时显示给访客和操作员，也可以对其中任何一方或双方禁用。

监控聊天可以做什么

监控聊天的代理可以执行以下操作：

1.阅读和滚动监控聊天

2.预览图像并打开已发送文件

3.如果启用此权限，则阻止 IP

4.加入聊天

监控聊天的代理不能执行以下操作：

1.除非已加入聊天，否则可以写任何内容

2.关闭监控聊天

要开始监控其他代理的聊天，客户经理应激活“监控其他接线员的聊天”权限。