发送预定义的响应

从代理应用程序创建预设响应

代理可以从他们的应用程序中创建预设响应。 只能在代理级别创建响应。 从代理应用程序创建的响应不能分配给特定部门或在帐户级别创建。 在部门和帐户级别创建的所有响应都无法从代理应用程序中更新或删除。 它们只能从帐户控制面板中更新或删除。

发送预定义的响应

要在消息文本中插入预定义的响应或立即将其发送给访问者，请执行以下操作：

1.单击工具栏中的预设回复图标

2.或者，如果在应用程序视图设置中启用了该功能，则可以在侧边栏中的快速文本部分中选择响应

3. 选择回复后，您可以将其插入到当前消息中或直接按原样发送以进行聊天

快速文本发送过程

4.您还可以在您的回复中进行搜索

预设回复搜索

创建预设回复

客服人员可以从他们的应用程序创建预设回复。 只能在代理级别创建响应。 从代理应用程序创建的响应无法分配给特定部门或在帐户级别创建。 在部门和帐户级别创建的所有响应都无法从代理应用程序中更新或删除。 它们只能从帐户控制面板中更新或删除。

从代理应用程序创建预设响应

1.单击预设回复列表中的箭头

2.键入预设回复标题。还支持对代理响应进行分组

3.输入您的回复文本

4.单击“为 [OPERATOR_NAME] 创建新的预设回复”按钮以保存您的回复

5.回复将出现在 Operator 的预设回复列表中

也可以从聊天记录中的消息创建响应：

将历史消息保存为预设回复

要根据聊天记录消息创建预设回复，您需要：

1.右键单击代理应用程序聊天历史记录区域中的消息

2.选择“将此消息另存为预设回复”选项

3.输入您的消息标题

6.单击“为 [OPERATOR_NAME] 创建新的预设回复”按钮以保存您的回复

您还可以更新和删除在代理级别创建的所有响应：

更新和删除预设回复

要删除您的预设回复，请执行以下操作：

1.在操作员的回复列表中选择回复

2.点击回复下方的“删除”

3.确认删除预设回复

罐头响应删除确认

要更新您的预设回复，请执行以下操作：

1.在操作员的回复列表中选择回复

2.点击回复下方的“更新”

3.进行所有必要的更改

4.点击“保存”按钮