管理系统消息

常规

系统消息会显示在您的聊天前调查、离线表单以及聊天会话中。它们可能对操作员、访客或两者可见。您可以在账户控制面板的“账户设置/系统消息”页面中自定义和翻译系统消息。

系统消息页面

注意！每条系统消息的长度限制为 1024 个字符，包括空格。

HTML 格式

系统消息支持基本的 HTML 格式。您可以借助内置的所见即所得编辑器或纯 HTML 代码来应用它。

系统消息中的变量

一些系统消息支持变量，如OPERATOR、VISITOR、IN_ROOM等。请阅读特定的系统消息描述以了解消息中包含的变量。

部门欢迎信息支持 VISITOR 和 DEPARTMENT 变量

这些变量不应该被改变。

访客姓名由聊天前调查中的 VISITOR 变量传递。您需要使用 Name 类型的字段来获取聊天前调查中的访客姓名。在这种情况下，它将自动传递到系统消息。这是将访客姓名传递到系统消息的唯一方法。

如果在聊天前调查中没有指定访客姓名，则所有系统消息中将使用“Guest”代替。

系统消息可见性

大多数系统消息都会显示在聊天会话文本中。您可以为客服人员和访客启用/禁用每条特定消息的可见性。

部门欢迎消息中的可见性设置

系统消息显示时间

除“无可用操作员”系统消息外，所有系统消息都会在特定操作后显示。例如，文件传输或聊天请求被接受。

默认情况下，如果聊天请求未收到，通话一分钟后会显示“无可用操作员”系统消息。但是，此时间可以减少或增加。最大值为 9999 秒：

聊天监控的系统消息

仅当监控聊天的客服人员加入对话时，才会显示“已加入聊天”消息。默认情况下，访客和客服人员都会看到此消息。但是，如果客服人员希望以隐身模式监控聊天，则可以隐藏此系统消息，使其不在聊天中显示。

加入聊天对话系统消息

实时聊天翻译的系统消息

当代理在代理应用程序中启用或禁用实时聊天翻译时，会显示自动翻译开启消息和自动翻译关闭消息系统消息。