管理系统消息

常规

系统消息会出现在您的开始聊天表单和留言表单上以及聊天会话中，可以被操作员和游客两方看到。您可以在 账户 / 账户设置 / 系统消息 页面上自定义并翻译您在线客服系统的系统消息。所有系统消息字段中最多可输入一共102400个字符。

系统消息页面

注意！每一个系统消息的最大长度为1024个字符，包括空白符。

HTML格式

系统消息支持基本的HTML格式。以下是默认开始聊天表单标题与自定义标题的例子。

默认开始聊天表单标题

注意！所有基本的用于格式化文本的HTML标签均可以使用。禁用的标签包括：DOCTYPE，HTML，HEAD，BODY，TITLE，META，BASE，SCRIPT，NOSCRPT，LINK，FRAME，FRAMESET，IFRAME，XML。我们保留因滥用而禁止某一个表情滥用的权利。此外，JavaScript事件处理程序及函数调用将从系统消息中自动删除。

如果系统消息字段中添加禁用标签或JavaScript，保存系统消息时它将会被自动删除。您将收到以下相关通知：

系统消息中的变量

有些系统消息支持OPERATOR（操作员）、VISITOR(游客)、IN_ROOM(聊天室里）等变量。就每一个消息具体支持哪一些变量，请参考相关的系统消息说明。

部门欢迎信息支持访客和部门变量

翻译系统消息时，请勿翻译及改变这些变量。

游客名称将从开始聊天表单中传递给VISITOR变量。若要收到游客在开始聊天表单中输入的名称，请使用名称类型的开始聊天表单字段。这样，游客名称将自动传递给在线客服系统的系统消息。

如果游客没有指定名称，所有系统消息将使用“游客”。

系统消息可见度

大部分系统消息显示于聊天会话文本中。您可以分别启用或禁用各个系统消息的对游客和对操作员的可见度。

无空闲操作员消息可见度设置

比如，如果您禁用“无空闲操作员消息”的对游客可见性，操作员在60秒之内没有接受会话的情况下游客将不会收到无空闲操作员系统消息。

系统消息显示时间

除了“无空闲操作员消息”之外，所有其他的系统消息均会在某个事件发生后显示，如文件传输、接受聊天、等等。

在默认的情况下，“无空闲操作员消息”将会在没有操作员接受聊天的一分钟后显示。这个时间是可以调整的。最大数值为9999秒：

设置时间无可用操作员系统消息