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疑难解答

如果您的操作员控制面板出现“无法连接至 ProvideSupport 聊天服务器”错误

在大多数情况下,“无法连接至 ProvideSupport 聊天服务器”问题都是由安全系统导致的 - 如杀毒软件、防火墙、网络过滤器、路由器等,它在默认设置中设置了阻止操作员控制面板,从而会阻止其连接至我们的服务器。

控制面板的反应有时候可能与“无法登录”不同。您可能能登录,但连接会断断续续、断开或者聊天消息出现延迟。所有这些信号都表明安全系统存在问题,可能会阻止或扫描来自我们服务器的流量。

按照这些简单的准则来解除疑难并修复问题:

  1. 检查您的网络连接
  2. 如果网络连接正确,请尝试使用我们在 https://op.providesupport.com 上的网络控制面板登录
  3. 如果您可以使用网络控制面板登录,但仍无法连接单机客户端,请找出您电脑上或局域网中安装的安全系统。

    如果不确定,请使用单机控制面板菜单栏中的帮助 -> 发送错误到 Provide Support 菜单项将错误报告发送给我们。错误报告通常会显示安装在您电脑上的安全应用程序,我们会通过邮件将该信息反馈给您。

  4. 根据您的安全客户端可使用哪一选项,在您的安全应用程序设置中添加信任我们的域 *.providesupport.com(含星号)或控制面板应用程序 ProvideSupportConsole.exe

    注意:在域名 providesupport.com 前添加通配符 * 非常重要,这样会信任我们的所有子域。在您输入 providesupport.com 并控制访问主域下的所有 URL 时这一规则很少有例外。在例外情况下通配符通常不会被应用程序接受。

    我们在下面收集了大多数常用安全客户端的说明。单击您的应用程序链接重定向。