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怎样优化您网站上的即时聊天工具

即时聊天是一款可用于您网站的强大工具,可以帮您提高销售额和客户满意度。然而,每个行业的要求都有所不同。因此本文档为您提供了一些技巧和建议,帮您最大限度地利用您网站上的即时聊天系统,满足您特定业务的需求。

旅行社

方便的旅程安排是客户来到您旅行社的主要原因。因此您设置聊天系统时 要确保客户能尽可能容易地联系到您并从您这里得到所需的信息。

首先,即时协助按钮应该放置在网站索引(首页)上。它应该足够显眼,确保客户一眼就能看到,但又要与网站上的图片主题相匹配。Provide Support 有一个浩瀚的图库,里面都是极具吸引力的聊天按钮,可以满足您网站的需求。当然,如果您认为这些都不合适,那么您可以自行创建按钮并上载到您的系统。

其次,您应该在弹出式游客信使窗口中添加旅行社的徽标,然后用其与客户聊天。这样,聊天窗口本身就成为了您旅行社的广告。您也许还想 自定义整个弹出式游客信使窗口的外观,使用“旅行”主题。如果您需要这样做并想获得相关协助,请联系我们的客户支持部门。

设置带链接的预制消息,向客户浏览器推介提供签证和护照等常用服务的收藏网站会非常有用。此外,预制链接还可用于快速引导客户参观旅馆和城市的网页。您也可以为包含城市地图、当地旅游信息和其他 有用信息的网站创建链接。

最后,为了个性化聊天体验,您可以在弹出式游客信使窗口中添加代理图片。这样做最大的好处是让聊天体验变得人性化;添加图片会让网站游客觉得他们就像坐在您的办公桌前,正在与您面对面讨论他们的旅程安排。

汽车销售

随着互联网走向成熟,客户希望传统的实体店业务也能进军网络。汽车经销商正在此列。虽然一开始让这种运输相关的业务走向互联网(根本不需要运输)看上去有些矛盾,但互联网仍为您提供了宝贵的机会,让您可以销售车辆,并在您的已有客户中建立忠诚度。

这会大大节省您的员工接电话的时间。除非您有大量人员可以接听电话,否则大多数客户都要浪费时间等待接通。因此,您使用在线聊天的目标就是减少电话等待时间,提供快速、高效的服务。

如果您在网站上张贴了汽车清单,那么您应该在至少一位销售人员的电脑上设置 Provide Support,这样您的销售代表可以主动邀请网站游客就他正在寻找的车辆进行交谈,从而开始就多个问题进行互动。

如果您会定期在报刊上刊登汽车清单广告,那么您应该在广告中加上您的网址,并确保有销售代表整天在线,回答客户关于汽车清单的问题。为吸引客户参观您的网站,您可以在报刊上声明您的网站上有即时聊天功能。如果您的每一份汽车清单都有单独的信息页面,则可以在每个页面上都设置即时帮助按钮,确保潜在客户只需单击鼠标,就能联系到您。如果所有清单都位于一整张页面上,则要确保即时帮助按钮容易被发现。

如果您是一家大经销商,您可能会有单独的销售、零配件和服务部。如果您希望这些部门都能提供在线支持,那么游客在要求聊天时就应该能进行选择。即使这些部门无法选择,确保每个部门有一个人员可用也是一个不错的主意,这样如果需要额外的帮助,就可以转接到这一部门。例如,如果网站游客对于一款车感兴趣,同时又需要特定零件,那么销售代表就可以邀请一位零件部的代表加入聊天,甚至直接将聊天转给零件部。

房地产

您可以在每周日的报刊广告中推介即时聊天功能。您可以强调您的网站提供即时支持,即使人们没有时间来您的办公室拜访,也可以随时参观网站,获取额外的清单信息。

即时协助按钮放置时要确保在您网站上浏览清单的人员能轻易看到。这意味着要将按钮放在多个页面上。这样,如果网站游客有关于特定清单的问题,他就不需要返回首页去点击按钮。

对于房地产中介来说,个性化的网站游客聊天体验(比起其他行业来)可能更加重要。如果您想给客户留下友好和私人的印象,放上您的照片会更容易获得网站游客的信任。您熟悉的脸会帮助您和游客立即建立融洽的关系,或许还能进行私人会谈。因此,您的操作员(代理)可能会想上载照片到聊天窗口,这样游客们可以看到他们正在与谁交谈。

照片可以上载到 Provide Support 控制面板。如果您是代理,可以使用 Provide Support 操作员账户登录并亲自上传照片。上传的照片必须采用 .jpg 或 .gif 格式,且图片尺寸不能超过 32x32 到 256x256 像素。

如果您在每个页面上都有大量照片清单,那么设置一个超大的即时协助按钮,让它在大量图片中变得显眼可能是一个好主意。这一按钮必须放在每一清单页面的顶端,确保网站游客移至下一页时一眼就能看到。

如果您的清单有索引号,您会希望在游客点击即时协助按钮后打开的屏幕中能提供这一编号。该编号非常方便,可以准确定位到游客正在询问的是哪个清单,从而帮您节省时间。这比起游客问您一些含糊的问题要好得多,比如“您认为 Lynnwood 的三室能降价 $20k 吗?”

网上药店

如果客户需要买药,他们可能会非常着急。他们没有时间来回发送邮件。由于运输还需要时间,所以提供快速、高效的服务至关重要。除了价格,您还要让客户感觉到值得从您这里订购,而不是从本地药店中购买。您要承诺他们能从您这里以更低的价格买到知名的药品,还会得到良好的客户服务。

如果您的网上药店位于加拿大,大部分业务都会来自居住在美国的居民。那些不习惯在网上订购药品的美国人对跨境运输药物的限制可能会感到不安。尽管他们能看到您白纸黑字写在网站上的信息,但他们仍然可能不觉得如果有问题时能联系到您。

因此,您的目标是在网站上的显眼之处放上即时协助按钮,也许就放在第一页上。如果您有些页面展示了特殊药品的副作用,您也可以在页面底部放上聊天按钮,确保如果客户在阅读后仍有关于副作用的问题,即可点击按钮,与您交谈。

您的工作既复杂又简单。“您有这种药的仿制品吗?”以及“您可以不提供 5 版 100 mg 的药片,而是 10 版 50 mg 的吗?”这类问题在即时聊天中可以快速得到答复,比起电话来效率要高得多,比电子邮件沟通就更快了。只要确保您网站上的即时支持稳定可用,客户就不需要离开互联网,拨打您昂贵的免费电话来获取信息了。

如果您的网站有自动购买功能,在客户提供发货地址和信用卡号等个人信息的页面上放置即时协助按钮可能会很有用处。许多销售额都是在订购时丢失的。客户开始担心在购买过程中提供个人信息是否安全,并因此丢弃了购物车。使用即时支持,您可以帮助他们熟悉流程,完成销售。

所有操作员的聊天副本都将转发给管理员、有执照的药剂师或其他有资格来评估操作员建议的人员。这些副本也是一种工具,可以用来培训新的操作员或用于质量控制。发送聊天副本到 Outlook 等邮件程序尤其有用,因为您可以在此用关键词快速扫描这些信息。例如,如果您想看一下您的操作员是如何向客户介绍“伟哥”的,您就可以在 Outlook 中用这个词进行文本搜索,从而找出所有提到伟哥的聊天记录。

教育

现在越来越多的教育机构都在像商务机构一样运行。至于学生?他们就是客户。这是为什么在网站上提供即时支持如此重要。它可以让 您的教育机构显得专业和友好,这是吸引潜在学生并维持现有学员的理想组合。

即时聊天按钮的最佳放置地点是学生们必须填写在线表格的页面。注册表和助学金可能很复杂,因此在学生们有问题时能够提供即时帮助通常大有助益。这会帮助学生节省离开互联网,拨打电话向您咨询的时间。提供即时支持还意味着学生们在不确定时可以立即得到回复,从而确保可以正确填写在线表格。

不时检查聊天副本可以找出网站信息中的错误和不足。因此,所有操作员的聊天副本都应邮件转发给主管管理员、网管、或负责添加及更改网站信息的人员。如果学生们重复提出同一问题,那么就可能需要将这些信息添加到网站上。

这些副本也可用作培训新管理员的工具。新进人员可以花费几个小时查看聊天副本,从而知道学生们可能会问哪些类型的问题,这些问题应该如何回答。

大学由于其复杂性一般会有多个部门:注册、助学金、学生服务等。在学生们要求开始聊天时应该能够选择这些部门。即使不能选择,也应该确保每个部门至少有一位员工可用,从而在学生们问到特定部门的问题时可以转接给该部门。

即时聊天对于要求安排约定的部门尤其有用,例如学术顾问中心、写作和数学指导中心、为潜在学员及其家长提供校园之旅的联络处等。您不需在电话中等待很长时间,而可以直接通过部门首页快速高效地进行安排。

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