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在电子商务中采用即时聊天的益处

在当今社会市场竞争越来越激烈,只要您在销售和服务的任何方面超过竞争对手,都有可能决定您是否能赢得业务。在这个按键式自助客服系统架构的世界里,通过网站与真人聊天是一项出色的功能。如果您在网站上提供了这一功能,而您的竞争对手却没有,就有可能成为至关重要的卖点,让潜在客户放弃您的竞争对手,选择与您合作。

随着互联网日益成熟,在线买家变得更加理智,并希望从在线销售方那里获得更多。他们越来越多地希望在线交易能提供即时客户支持,就像他们在实体店中一样。根据 Andersen Consulting 的测验显示,有将近 62% 的互联网消费者表示,如果有即时客户支持,他们倾向于购买更多产品。

即时销售即时支持聊天服务已经不再是以前的新鲜事物;它们已经发展成了重要的销售和支持工具。现在,如果您还没有在您的网上商店中使用这些服务,那么您就可能会错过一些宝贵的销售机会。

即时支持是如何工作的?

您通常不需要对软件进行太多设置,只需在网页源代码中粘贴一段很短的 HTML 代码,即可设置好这项服务。这一代码会确保在页面加载后出现一个“开始即时聊天”按钮,还会通过托管聊天服务器通知您网站上 有了游客。

从此时起您可以捕捉到游客在您网站上浏览的实时信息。您可以像实体店中的销售或客服助手所作的一样,随时积极邀请客户开始聊天,就您的产品或价格等问题做出回答。

如果客户想开始聊天,他会单击您网站上的按钮,打开一个私人消息窗口。游客在您定义好的信息字段中进行输入,写上问题,然后单击“Start Chat(开始聊天)”按钮。您就会收到聊天请求,查看信息,决定是否接受。如果接受,就会打开一个私人聊天窗口,您的操作员和游客即可通过文本消息实时进行交流。

如果您打开了操作员面板,您网站上的聊天按钮会自动切换,让游客知道您可以与他聊天。如果操作员面板停用或不运行,即时聊天按钮会显示您现在不在线,但您上线后会看到消息。

您的即时聊天服务功能不需向大众开放。您可以将即时聊天按钮放置在受密码保护的页面上,从而使这项服务成为针对付费客户的私人会议设施。

即时支持有哪些益处?

随着当代客户期望的不断提高,电子邮件交流中长时间的等待变得不能容忍。许多客户即使有一个问题没有得到答复,也会犹豫要不要购买。即时聊天支持 可以马上对客户做出实时答复,从而提高客户的满意度。而即使您没有营销学历,也会知道客户的满意会确保他们成为回头客。

即时聊天会增强客户的信心。如果客户在您的网站上看到即时聊天按钮,他们就有信心即使购买结束,也能轻易地与您联系。您还可以在售后邮件中加入聊天按钮,这样客户甚至都不需要重返您的网站,即可获得在线支持。

许多销售额都是在订购时丢失的。客户开始担心在购买过程中提供个人信息是否安全,并因此丢弃了购物车。使用即时支持,您可以帮助他们熟悉流程,完成销售。

聊天应用程序中的追踪组件也会帮助您更多地了解您的网站,以及如何更好地为游客提供服务。您可以看到游客浏览了哪些网页,哪些网页吸引了他们的注意力,哪些网页没有引发他们的兴趣,从而帮您改进网站的设计。

即时聊天不需维持昂贵的免费客服电话,因此可以节约成本。同时销售和支持代表都可以更加高效地利用时间,因此需要的人员数量也会减少。聊天系统还允许代表对常见问题发送预先写好的答复,并引导客户浏览包含所需信息的页面。

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Provide Support 聊天提供了价格最低廉的在线聊天支持服务方式之一,是一种快速、经济的方式,可以帮助您在不降低质量的前提下改进您的销售和客服工作!

Provide Support 的驻地位于纽约,而纽约一直致力于为网站所有人提供最佳质量的服务。Provide Support CEO Sergey Skugarev 声称即时聊天支持是其公司最主要的焦点。而他的许多竞争对手之中不乏只将即时聊天作为其他服务的附加软件包提供的。Provide Support 团队一心一意致力于维护和改进其系统。即时聊天支持是他们的业务,他们也非常擅长此道;因此他们的服务无疑是最好的!

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