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优化您的教学支持服务的 10 条准则

您知道您的客户是谁吗?

使用 Provide Support 实时游客监控和信息传递代码功能能帮您将游客的额外详细信息传递给您的操作员面板并认出他们、实时查看用户的活动及他们的位置详情,从而引导您的市场营销活动走向成功并在公司和客户之间架起一座沟通的桥梁。

尽可能多地获取关于客户需要的详细信息

在有代表性的客户服务聊天对话中,在对话一开始可能会出现误解和疑惑,这会浪费您和您的客户宝贵的时间。Provide Support 的自定义开始对话及离线格式能帮您从客户那里收集尽可能多的详细信息,给予对话一个良好的开端,简化您的客服进程。

查看您客户的行动

了解您的客户是谁,他们如何到达您的网站对您怎样架构您的网站功能有着重要意义。Provide Support 的实时监控和协同浏览器功能能让您看到客户正在查看的特定页面、他们在指定页面上停留的时间、他们怎样到达您的网站的等等信息。对于那些正在与您进行聊天会话的客户,协同浏览器也能用于进行导航并在您的操作员控制面板内从协同浏览器选项卡方便地打开所需链接。

您的客户对您了解些什么?

在紧张的客服会话中作为一位客户(可能是每个人),如果代理人细心周到、乐于助人或热情友好,我们会记住他。相反,如果一个公司的客服代理人盛气凌人、思维僵化甚至心不在焉,我们也会记得很清楚。您可以通过上传您的照片或简单的问候信息为您的即时聊天会话添加人性化的氛围。对您的客户,特别是那些敏感的有抱怨倾向的客户,公司会话后的面孔可能有助于让他们信任您和您的支持代理人。您也可以调整您的游客即时聊天信使窗口,通过上传公司徽标与公司风格匹配。

允许您的客户立即发送日志文件

Provide Support 通过整套可用功能强调了效率。网站游客可能偶尔会需要发送一个日志文件,让支持代理人帮忙分析导致该游客问题的关键性错误。这可以通过允许高速接收日志文件的文件传输功能实现。客户可以在会话中发送最多 100 mb 的文件,简化支持进程。

让您的客户在分享敏感信息时感到舒适

对于所有使用互联网并经常输入敏感信息的人来说,安全和隐私都是头等大事。很多人对于信任一个带有特定信息的新网站都会感到犹豫。在 Provide Support 中,我们格外重视这种舒适和信任需求。我们行业领先的 256 位安全连接可用于在聊天会话中发送密码和其他敏感、个人信息。

确保您的客户能看到

您的客户知道如何找到您吗?确保您在所有页面上清晰可见的位置都添加了聊天按钮。Provide Support 为任意类型的行业或网站提供了一大批图标,包括为您的网站添加节日气氛的假期聊天图标。您还可以利用特殊的悬浮聊天按钮在滚动时追随游客。

节省您的时间,提供高效支持

您的代理人的时间应被视为您要合理利用的宝贵商品。您知道如何采用最合理的方式组织您的客户支持团队的时间,为您的客户提供支持吗?使用 Provide Support 的预制回复功能可以为最常见的问题创建预定义的回复,采用类别分组,以便在支持聊天对话中容易地存取,并单击将其发送给客户。

与同事分享您的经验

确保您的新教学支持代理人使用聊天副本进行过精确和简单的培训。所有您的聊天会话都将采用邮件发送,您的新代理人会进行查看和学习。在即时聊天会话期间,如需要某些协助,他们可以邀请有经验的操作员并关注他们的会话。聊天后调查功能会帮您分析您的新同事的进程。

您乐于接受建议吗?

从您的客户处收集反馈和建议能显示您关注并重视他们的延伸业务。您可以容易地自定义聊天后调查 HTML 文件并添加一个问题列表,用于支持性能评级或使用标准模板。所有结果都将附到您的聊天副本中并可通过邮件客户端访问。这将有助于提升您公司的服务质量和支持级别。

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